为切实做好金融服务工作，满足客户不断增长的服务需求，工行辽阳分行融兴支行深入开展优质文明服务，提升工行品牌形象，积极打造客户“满意银行”。2017年，辽阳分行融兴支行荣获“省级文明单位”称号。

近三年来，融兴支行取得了经营工作和文明单位创建工作的共同发展。截至2020年上半年，实现本净利润1989万元，各项存款余额为35.2亿元，各项贷款余额为54.1亿元。

深入开展优质文明服务

提升品牌形象

为提升大厅服务人员的主动服务意识，融兴支行持续推进环境靓化工程，抓好营业大厅的美化整洁，给客户提供优雅温馨的服务环境，让客户更加舒适和满意。注重营业室自助银行建设，加强智能设备使用的引导和辅导，满足客户多层次、个性化的服务需求，增强客户的满意度、忠诚度和贡献度。

融兴支行常年组织开展优质服务竞赛活动，制定“文明柜台”、“岗位能手”评选考核标准，极大地调动了员工文明服务、比学先进的工作热情。

抓好党建带队伍

提升管理水平

融兴支行领导班子着力抓党组织建设，抓班子和干部队伍建设，强化班子和干部队伍凝聚力、执行力。

深入开展“作表率、强作风、促发展”强化作风建设活动，通过强化作风建设，突出党员干部作表率作用，增强基层党组织的战斗堡垒作用，促进支行经营发展。不断完善绩效考核方案，充分调动员工积极性。完善组织绩效分配方案，严格执行网点指标与绩效挂钩，加大网点负责人的考核权重，通过奖优罚劣激发潜能，提高内生发展动力。

加强业务风险管控

严防各类案件发生

为进一步加强风险防控工作，切实杜绝各类风险和案件的发生，融兴支行开展“十大领域和关键环节”风险专项治理和防范，强化重点业务领域和业务关键环节风险控制，对“十个严禁”执行情况等进行全面自查排查，同时深入开展合规文化思想教育和案防警示教育。

此外，强化对网点业务管理的监督检查，集中开展风险事件核查和查复，并在案防会上分析风险事件产生的原因和遏制措施，及时发现问题、及时杜绝漏洞，规范操作行为。