全年完成

新单审核

21.9万件

完成理赔案件

赔付约

15万件

全年赔款

总金额

9.29亿元

用诚信守护初心，用党建引领使命。在2020年这个极不平凡的一年，中国人寿辽宁省分公司这份逆势推进的成绩单背后，是全省13个市级分公司，83家县级支公司，390个营销服务部，3000名员工、2.3万代理人众志成城，迎难而上，开拓前行的真实写照。

2021年是开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的开局之年。日月其迈，岁律更新，中国人寿辽宁省分公司正用一往无前的信念、只争朝夕的实干、坚忍不拔的毅力，向高质量发展大踏步前行。

党建引领，牢记初心服务大局

党是旗帜，党是方向。对于国企来说，党建工作做实了就是生产力，党建工作做强了就是竞争力，党建工作做细了就是凝聚力。中国人寿辽宁省分公司持续强化党建引领，将党的全面领导有效融入经营管理全过程，把党建优势转化为发展优势，推动公司全面发展。

在辽宁，中国人寿有党员1862名。1862名党员，就像一面面飘扬的旗帜，打头阵，当先锋。在精准扶贫工作中，党员干部冲锋在前，与58户贫困户建立结对帮扶联系，深入一线对每个贫困户村民逐一走访慰问，把党中央对贫困人群的关怀送到了农户的房间炕头。在抗击疫情期间，党员干部快速响应，在开展保险捐赠、捐资捐物、志愿者服务等驰援行动中战斗堡垒和先锋模范作用突显。

今年3月10日，中国人寿党委召开党史学习教育动员部署会，宣导系统党史学习教育实施方案。会后，辽宁省分公司迅速部署“学党史，见行动，优服务”主题宣传活动，围绕党史学习教育的内容，教育引导党员干部学党史、悟思想、办实事、开新局。

“历史是最好的教科书。党史中蕴含着丰富的决策参考、学习指导、理论价值和精神力量。2021年，中国人寿辽宁省分公司将以党史学习教育为契机，进一步加强领导班子能力建设，增强对各项工作的前瞻性和预见性，调动班子成员的向心力和积极性，增强全公司的凝聚力、战斗力和整体合力。”中国人寿辽宁省分公司党委书记，总经理高子心表示。

据悉，下一步，中国人寿辽宁省分公司将把党史学习教育同推动公司高质量发展相结合，把学习教育成果转化为干事创业、勇担使命的精神动力，主动担当作为，服务国家重大战略，牢记初心使命，切实为群众办实事解难题，奋力开拓进取，扎实推进公司高质量发展。

诚实守信，以诚信守护万家灯火

诚以养德，信以立身，保险业的诚信直接关系到广大被保险人切身利益，对保障人民生活、促进经济发展、构建和谐社会具有重大意义。

“成己为人 成人达己”，多年来，中国人寿辽宁省分公司始终坚持“诚实守信 客户至上”的服务理念，坚守每一份合同对客户的承诺。

诚于中而行于外。在强化销售人员诚信文化建设，推进诚信文化建设工作的日常化、规范化，着力在销售队伍中营造“立诚·守信·感恩·致成”的诚信文化的同时，中国人寿辽宁省分公司有效开展柜面、职场等场景的诚信文化宣导，促进诚信文化与品牌增值、风险管控、团队发展、业绩提升的有机统一，持续提升销售人员的诚信合规品质。

在队伍建设中，辽宁省分公司强化对销售人员从业行为的规范和销售队伍的合规建设，防范和化解经营风险。梳理违规查处分工及流程，完善违规查处工作委员会工作机制，开展违规查处监督检查。

对于被保险人来讲，保险理赔是保险企业是否值得信赖的关键。中国人寿辽宁省分公司7×24小时线上理赔报案处理，小额赔案快速赔、重大疾病一日赔，“高效、简捷、温暖、准确”的理赔服务让中国人寿诚信品牌在辽宁大地闪光。2020年，辽宁省分公司共处理小额理赔案件67484件,小额赔案平均时效缩短至0.06天，有4773件重大疾病理赔案件实现了“一日赔”。截止2021年3月12日，全省个人业务理赔申请支付时效平均1.09天，5日内结案率99.28%，获赔率达到98.86%。

成己为人，让客户服务更智慧、更贴心

全心全意为客户提供“简捷、品质、温暖”的服务体验是中国人寿辽宁省分公司始终坚守的服务理念。

2020年，中国人寿辽宁省分公司全年完成新单审核21.9万件，完成保险合同缮制23.2万件，完成理赔案件赔付约15万件，赔款总金额为9.29亿元。

拥抱金融科技就是拥抱未来。2020年，辽宁省分公司核保自核率达95.73%，90%以上个人理赔业务实现线上办理，全流程智能化通过率85%以上，与上年相比，提升幅度系统排名第一。更畅通、更智慧、更便捷、更贴心，科技正成为中国人寿辽宁省分公司服务客户的助推器。

辽宁省分公司大力推广“非接触式”保单服务，提供全天候线上理赔报案处理，客户足不出户即可得到快速理赔服务。2020年疫情期间，全省通过寿险APP、自助柜员机、e柜等线上渠道受理保全业务30.14万件，累计涉及保单借/还款、满期红利领取、变更投保人/受益人等24个保全项目，涉及收付交易总金额20.39亿元。仅1月至3月期间累计处置理赔案件2.67万件，赔付金额达到1.87亿元。

为了进一步提升客户服务质量，辽宁省分公司客服条线在全省系统组织开展了岗位人员业务大练兵活动。截至目前，已组织开展投诉处理、保全与代理、柜面等三个方面的考试四场次，参加考试人数达363人，两级柜面实现100%覆盖。无纸化投保、电子化合同、理赔直付、智能化理赔等项目的推广实施，进一步助力了销售，树立了辽宁国寿的良好服务形象。

履职尽责，聚焦保障宗旨造福民生

悠悠万事，民生为大。

在脱贫攻坚战中，中国人寿辽宁省分公司把“精准扶贫、精准脱贫”作为重大政治任务，坚持发挥保险主业优势，创新工作方式，凝聚攻坚合力，打出了系列扶贫组合拳。2014年开始，中国人寿辽宁省分公司向扶贫点铁岭市西丰县营厂乡营厂村派出驻村工作队，着力帮扶营厂村脱贫。辽宁国寿每名班子成员“承包”5户贫困户，中层干部每人“承包”2户困难家庭，涵盖了营厂村全部建档立卡贫困户。辽宁国寿多次深入营厂村开展扶贫调研工作，先后投入34.2万元用于营厂村基础设施建设，进一步夯实村集体经济基础、丰富村民精神文化需求。到2019年底，营厂村建档立卡未脱贫的贫困户由刚驻村的115户230人减少为仅剩3户7人未脱贫，全村顺利实现脱贫摘帽。到2020年8月，营厂村剩余的3户7人也全部实现脱贫。

受疫情冲击，辽宁一些企业出现生产停摆、收入锐减、资金紧张等多重困难。中国人寿辽宁省分公司在抓紧抓实抓细疫情防疫的同时，挺身而出，彰显头雁示范效应，结合自身职能优势，创新工作举措，借助科技赋能，为企业复工复产做贡献，为顺利完成辽宁经济社会发展各项目标提供有力的保障支撑。

在助力中小企业复工复产中，中国人寿辽宁省分公司组织联动销售，开辟绿色通道，以产品为依托，以网络布局途径，推广总公司保障法人企业员工的专项产品“关爱保”团体客户保障方案，使用团体绿洲意外伤害保险（A款）（2013版）进行责任扩展，增加因感染新冠病毒导致身故和伤残责任。近一年中，“关爱保”为5020人提供高达41.47亿元风险保障，为中小企业客户提供理赔服务2533笔，合计赔款金额1443.6万元。

责任担当，助推辽宁经济快速发展

服务国家大局、助推区域协调发展、支持实体经济，中国人寿辽宁省分公司积极践行金融央企的责任担当，发挥风险管理的核心功能和专业优势，积极为辽宁地方经济的发展供献智慧和力量。

在中国人寿保险（集团）公司、中国人寿总公司的统筹安排和大力支持下，辽宁省分公司正在推进与辽宁省人民政府签订战略合作协议。在这个协议框架下，辽宁省分公司将协同在辽经营的中国人寿财险辽宁公司、养老险辽宁公司、集团旗下成员广发银行沈阳分行，以综合金融服务优势和保险资金长期性、稳定性优势，多方位加大对辽宁基础设施、重大项目和中小微企业发展的资金支持力度。

在基础设施领域，辽宁省分公司通过股权、债权、股债结合、产业基金等多种方式，为辽宁符合国家产业政策和东北地区振兴规划的交通、通讯、能源、市政、环保等基础设施建设项目以及石油、煤炭、天然气、土地储备等资源的开发利用项目提供中长期资金支持。

综合利用保险、投资、银行等多元化融资手段，辽宁省分公司加大对辽宁高质量工业、飞地经济、乡村振兴等领域中长期资金支持力度，重点支持363个重点监测项目和50个“重强抓”项目，助力辽宁省内重大项目建设和区域性战略性新兴产业发展。

此外，辽宁省分公司积极参与搭建中小微企业综合金融服务平台，整合优质资源，有效满足企业个性化金融需求。开展履约保证保险、贷款保证保险等保险产品以及“政银保”、“银保”等合作模式，为中小微企业提供融资增信服务。制定差异化信贷审批流程，优先保障小微贷款信贷额度，推广“快融通”“科信贷”“电商贷”等特色信贷产品，落实“无还本续贷”政策，缓解小微企业融资难、融资贵问题。

中国人寿辽宁省分公司荣誉榜

2014年

荣获辽宁省“五一劳动奖状”；

2014年、2015年

连续被中国企业文化峰会评为中国企业文化建设先进单位、中国企业文化建设典范企业；

2016年

荣获“2016年中国金融总评榜辽宁分榜年度最佳保险公司”、“全国省级党报联盟推荐诚信保险品牌”；

2017年

荣获“辽宁诚信保险品牌”；

2018年

荣获中国金融总评榜辽宁分榜年度“金融先锋”成就奖和年度最受欢迎保险产品奖；

2019年

荣获全国省级党报联盟推荐金融品牌——健康保障类保险经典品牌殊荣；荣获第十三届“金钥匙”奖2019年度中国（沈阳）理财总评榜“2019年度最具影响力保险公司”奖项；“国寿福”系列重大疾病保险产品组合荣获“2019年度市民最喜爱保全产品”奖项；

2020年

荣获2020年度中国（沈阳）理财总评榜“2020年度最受信赖保险公司”、“2020年度支持地方经济发展金融贡献奖”；2020年全国省级党报联盟推荐金融品牌“社会责任杰出贡献保险企业”。 记者 董丽娜