“感谢你，把我父亲的银行卡这么快办好了！”这一幕发生在工行鞍山千山支行营业室内，一位客户在不断感谢客户经理。

原来，这位客户的父亲常年卧病在床，社区要求尽快办理低保金储蓄卡，否则将会影响低保金的发放。得知情况后，网点负责人马上调配一名客服经理驱车前往老人家中核实老人真实明确的开卡意愿，然后带领代办客户回到营业室办理开卡及启用业务。整个过程被客户看在眼里，暖在心里。

暖心服务，一切从客户体验出发

工行鞍山千山支行始终践行 “以客户为中心”的理念，一切从提高客户体验度出发，认真对待每一位客户。为了保证高峰期服务，千山支行在重点网点实行双大堂制，增加大厅服务人员。2017年，工行鞍山千山支行荣获“省级文明单位”称号。

一位客户咨询信用卡换卡问题，客户经理细心陪同，并提供解决办法。在交谈中，该客户称自己是某大型企业老板，手中有大笔闲置资金。客户经理从专业的资金配置等方面对客户进行讲解，客户十分认同并存入70万元。

金融助企，彰显特色服务品牌

工行鞍山千山支行突出便民特色，延伸服务范围，走入企业，走入街道，走入小区，打造独具特色的服务品牌。

2019年，有企业有贷款需求，支行立即根据当时的普惠贷款政策，为该企业办理110万元经营快贷业务，解决了企业燃眉之急，企业经营步入快速轨道。后续又根据企业实际情况增加了企业贷款额度，通过解决企业资金难题，主动服务等方式，赢得了企业的信任和支持。鉴于对本地区做出的卓越贡献，千山支行获得2020年度千山区“金融助企突出贡献单位”荣誉。

文化引领，打造卓越服务团队

卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。千山支行通过加强服务文化理念教育，培育团队精神，提升员工能力。 “爱岗敬业、文明守纪、诚实守信”主题职业道德教育活动使全体员工牢固树立“行兴我荣、行衰我耻”的主人翁精神，“员工技能竞赛”、“员工学产品比销售，赛业绩”、“提升服务水平大讨论”等活动，帮助员工发现自身优势，查找自身不足，制定改进措施，增强了全员的服务意识和能力。