春节是中国人一年中最重要的节日，是阖家团圆的美好日子，但对于辽宁人保财险95518客服人来说，为客户提供有温度的保险保障服务，春节是无悔的坚守和奉献。

张硕是回访组员工，从事95518专线服务已经五个年头。2021年的春节，是她当妈妈后的第一个春节，但她仍旧坚持值守一线，全心全意服务客户。

2月14日至18日，辽宁多地降雪、中心话务量、救援及催办量均高于往年同期，质检组组长闫志艳表示，家人的理解与支持，客户的认可与信任，都是她坚守岗位的动力。同样坚守一线的在线理赔引导服务组员工唐婧说：“未来学习的路还很长，我一定会不断提升服务质量，做好客户代言人，温暖每一位客户。”

伊丽丽在95518奉献了二十年，她常说：“客户出险时首先想到的就是联系95518，特别是第一次出险的客户不知道该怎么办很着急，我们一定要以心换心，多从对方的角度考虑问题，用我们专业和真诚的服务让客户安心放心。”

昌喆、高俊子、迟婷婷、侯炟旭是除夕值夜班的“语音天使”，她们舍小家为大家，在岗位上度过了别样除夕。当大家在家吃着热气腾腾的团圆饭时，这4位“天使”在为客户分忧解难中体验着付出和奉献的快乐。

他们只是无数坚守岗位的人保人的一个缩影，她们在平凡的岗位上创造的不平凡故事仍在继续上演。 记者 王跃霖