增设“急客”服务通道、老年人购票专用窗口和24小时人工服务台，为无法使用智能手机的老年人等群体设置“无健康码通道”……

记者从中国铁路沈阳局获悉，昨日2021年春运正式启动，3月8日结束，共40天。该局推出10项春运便民利民措施，全力打造平安、有序、温馨春运，让旅客体验更美好。

无智能手机别担心

登记并测温正常可乘车

昨日，2021年春运正式启幕，早7时30分，由沈阳北站始发开往浙江苍南的G1226次列车停在站台上等待我省春运第一批旅客，车厢内列车乘务员对旅客车厢进行消毒，同时还布置“福”字、窗花，整个车厢洋溢着浓浓的年味。检票进站后，乘务员贴心地帮助年长的旅客安排行李。

记者采访中了解到，在今年的春运中，中国铁路沈阳局全力保障老年人及脱网人群的出行需求，建立完善“健康码”亲友代办、工作人员代查等服务，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。

增设便捷服务窗口通道。增设老年人购票专用窗口，进站口、售票室、候车室设置明显“老年群体”服务标识，在有条件的车站为无法使用智能手机的老年人等群体设置“无健康码通道”。车站工作人员“手把手”做好老年旅客群体引导、问询等服务工作，“面对面”辅助脱网人群完成购票、核验、进站等出行流程。车站售票厅设立专用座椅供老年人等候使用，全力保障好老年人及脱网人群的出行需求。

车站工作人员介绍，“无健康码通道”是在既有进站通道的基础上设立的，采取本人有效身份证件登记的方式，设置专门身份证件登记桌、身份证件信息登记簿，安排专人引导老年人及脱网群体进行登记，“在登记完身份信息及有效联系方式等信息后，测温正常的旅客即可正常进站乘车，今天春运第一天确实有登记的旅客，大大方便了他们乘车。”

记者在进站口看到，没有智能手机的老年旅客直接登记，从开始登记到登记完进站大概需要一两分钟的时间。

增设24小时人工服务台和“急客”服务通道

除了为老年人等群体设置“无健康码通道”这一便民措施，中国铁路沈阳局沈阳站、沈阳北站、长春站、长春西站、大连站、大连北站保持在原有服务台基础上，在进站口、售票厅处增设24小时人工服务台，服务台标识醒目、配置人员固定。中间站为接送站旅客提供便民卡，为重点旅客提供便捷进站、接送站等便民服务。

同时，在地市级以上车站增设“急客”服务通道，安排志愿者引导服务，为距离开车15分钟以内的旅客，提供优先取票、安检、验证、检票上车服务。

在进出站口及实名制验证处设置明显测温、查验健康码等相关标识，有条件的车站设置排队一米线，加强通风，减少旅客聚集。

沈阳北站等换乘站

直梯、滚梯全面开放

中国铁路沈阳局还开足全功能售票窗口，减少旅客排队等候时间。大力推行电子客票服务，加大自助取票机自助退票功能宣传和购票指导，引导旅客自主取票，持身份证“刷脸”进出站。

在长春站、长春西站、沈阳站、沈阳北站、沈阳南站、大连北站、通辽站、吉林站等换乘车站全面开放直梯、滚梯等换乘设备。加强组织引导，免去走地道、出站、进站、安检等一系列重复环节，使旅客换乘更加快捷高效。

沈阳、沈阳北、长春、大连、吉林、锦州等较大车站在醒目位置设置车站服务电话和12306 客服电话，全天候受理旅客服务需求。可以预约轮椅、进出站、“小红帽”等便利服务。

不能携带进站的物品

提供“寄送”业务

管内各车站按标准配齐便民餐桌、保暖坐垫、自动查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机和ATM机、手机加油站等服务设施。在二等以上车站配备封闭的哺乳室、婴儿床等备品并设有明显标识，保证母婴候车期间哺乳的私密性。

还为旅客办理不同运输时效的“站到门”便民托运服务，自助快递邮寄箱在沈阳站、沈阳北站、大连站、长春站、长春西站、锦州站、通辽站、山海关站、吉林站、赤峰站等站全面投入使用，对旅客不能携带进站的物品提供“寄送”业务。

此外，在管内各车站候车大厅、列车上增设春节元素。在除夕夜为重点旅客提供饺子、饮品等食品。

辽沈晚报记者 胡月梅

桃仙机场为登机旅客消毒手部

沈阳桃仙国际机场在做好疫情防控工作的同时，结合现阶段出行特点推出多项便民服务。

桃仙机场将查验健康码、防爆检查、测温检查点位入口设计成蛇形通道，防止旅客扎推聚集，同时切实把好防输入关口。

对航站楼公共区域、手推车等公共设备严格执行消毒作业标准、加密消毒频次，国内进出港区域每3小时消毒1次、预防性消杀5次，航班结束后再进行1次全面消毒。登机口处，桃仙机场会为全部登机旅客进行手部消毒。

春运期间，桃仙机场航站楼入口四个大门、国际远机位到达、行李分拣、国内远机位到达等点位定时通风。航站楼问询台为旅客免费提供一次性医用口罩、一次性防疫塑封袋及手部消毒液等防疫物品，方便旅客随时消毒清洁。

在航站楼、停车场区域开展志愿者引导咨询、维护秩序等志愿服务；开展老弱病幼旅客全流程专人陪伴服务、优先上下机专属服务，提供轮椅、平台车、双胞胎婴儿车等设备保障；负责无陪儿童保障的服务员将把儿童候机、登机的照片发给家长……

对那些不会使用或没有智能手机的老人，桃仙机场在7号门开通“无健康码通道”，设立流动引导员，做好服务引导和健康核检工作。

辽沈晚报记者 李毅

返乡人员要提前了解目的地防控政策

本报讯 辽沈晚报记者胡婷婷报道 春节即将来临，但疫情仍然存在，现在是我国冬春季疫情防控的重要时期，在这个特殊的春节，为了大家的身体健康，减少不必要的传播风险，倡议大家原地过年，减少流动、减少出行，可以通过视频语音、电话等方式给亲朋好友送问候和祝福。

沈阳市卫生健康服务中心工作人员陈雅梦介绍，确需返乡人员在返乡前应提前了解好各地疫情防控政策措施。

根据近期国家卫健委发布的《冬春季农村地区新冠肺炎疫情防控工作方案》，从1月28日春运开始至3月8日春运结束期间，跨省份返乡人员、来自本省内中高风险区域所在地市的返乡人员（高风险地区均应就地过年；中风险地区原则上就地过年，特殊情况需经属地疫情防控机构批准）、本省内的进口冷链食品从业人员、口岸直接接触进口货物从业人员、隔离场所工作人员、交通运输工具从业人员等重点人群返乡需持7天内有效新冠病毒核酸检测阴性结果返乡。

其次，返乡途中一定要注意个人防护。陈雅梦建议全程正确佩戴好口罩，避免不必要的交谈，勤洗手。

最后，返乡人员到达目的地后应配合当地防控及时报备，按照国家及当地的防疫要求进行核酸检测、居家健康监测，做好体温、症状监测，非必要不外出、不聚集。

春运首日 南航在沈运送旅客3180人次

本报讯 辽沈晚报记者李毅报道 1月28日春运首日，南航在沈阳执行30个进出港航班，运送旅客3180人次，航班量和旅客人数低于往年春运首日。

记者从南航北方分公司了解到，本次春运他们将在沈阳执行2786个航班，其中北上广深仍是旅客返沈热点始发地。

并将A18、A19柜台设为特殊服务柜台，为老年人等有需要的旅客提供“健康码”代办代查、人工咨询指引等服务。