工行铁岭分行以服务实体经济、助力地方经济发展为工作方向，严格落实各项精神文明创建工作，在经营质效、管理水平等方面均取得良好成效。2015-2017年及2018-2020年连续获得“省级文明单位”荣誉称号。

铁岭分行始终坚持把精神文明创建工作同经营管理有机结合起来，两手抓、两手都要硬，使精神文明创建工作有清晰的着陆点，力求精神文明建设工作取得实质实效，打造文明和谐的工商银行整体形象。

服务实体经济

落实精神文明建设要求

铁岭分行始终牢牢把握服务实体经济建设这个出发点和落脚点，来落实精神文明建设要求，因地制宜不断深化银、政、企三方合作，服务对公客户6000余户。围绕地方支柱性企业、民生领域、优质项目，积极发挥国有商业银行的自身作用，疫情期间，铁岭分行把支持实体经济发展摆在首位，仅用一天时间为开原中医院发放300万元流动资金贷款，支持民生为调兵山30万吨乙醇项目贷款，为辽宁中德电缆有限公司办理延期还款，积极联系企业办理LPR利率转换。

分行不断扩大普惠金融总体投放金额，净增普惠客户43户，累计投放2.2亿元，较年初增加5683万元。有力支持了铁岭当地小微企业的生存发展，缓解企业资金压力，受到地方政府和企业的一致好评。

提高服务水平

提升精神文明建设质量

铁岭分行秉承“一切以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，打造老百姓心目中的首选银行。近三年陆续对城区支行大规模调整，用宽敞明亮、分区合理的网点提升客户体验。

近三年分行个人客户从不足百万到突破120万户，客户基础的不断扩大对于银行的服务提出了新的要求，不断规范厅堂人员服务标准，从迎宾、形象、交谈、送客等多个方面入手，推进服务向标准化、人性化、真诚化发展迈进，充分展示工行良好的服务形象。

打造企业文化

丰富精神文明建设内涵

铁岭分行着力打造优质企业文化，为分行精神文明建设提供有力支撑。实施人才强行战略，进一步强化干部管理考核，员工素质提升方面，加强专业培训，注重员工综合化素质提升，扎实做好人员轮岗、培训交流等规定动作，定期举办员工座谈，促进员工心得交流，为分行发展提供坚实人才保障。关注员工精神生活，建立职工小家，为部分支行采购健身器材，购买自选书籍，丰富员工业余生活的同时提升员工文体素质。定期为员工开展体检，为女员工购买专项物品，为员工考上大学的子女购买行李箱，把人文关怀做细，把人性化服务做好，提升员工凝聚力，增强员工的幸福感、归属感、认同感。