工商银行阜新分行保持传承、发展、创新精神,发动全行干部员工奋力拼搏，以钉钉子精神把文明单位创建的要求自觉融入各项工作中，强化经营管理，不断改革创新，积极服务客户和经济发展大局。

落小 小处着眼获客户高度赞扬

阜新分行以钉钉子的精神，从小处着手下功夫，围绕创建目标，高起点布局谋篇，自觉以精神文明建设推动企业发展，用发展提升精神文明建设水平。支行把文明单位创建的要求融入行业规章、行业规范、职业道德、职业操守建设，落实到工作流程，落实到具体岗位，引导干部员工爱岗敬业、争创一流。

2020年11月11日的一件小事让客户对工行高度赞扬。客户张大爷来分行取款，取完号不办理任何业务，回答问题也不太正常，老人说要走出去找老伴，客户经理坚决不让老人自己出去，继续询问老伴联系电话时随口说出，客户经理赶忙打过去才知道，老人患病已经离家一天一宿了。家人得到信息后迅速来到分行，见到老人都非常激动，对工行认真负责的行为给予高度赞扬。

阜新分行同时立足客户多元化金融需求，加快产品组合创新，聚焦客户体验较差的痛点问题，持续开展服务质量全面提升活动，为客户提供更高效、更便捷的服务体验，客户满意度不断提升。着眼于“轻型化、智能化、一体化”的网点建设方向，实现智能设备投产运行全网覆盖。

落细 银政项目助力民生发展

工商银行阜新分行聚焦民生事业发展，为阜新金融社保卡工程提供全方位的金融服务。克服社保业务高峰期集中、人员紧张、人均业务量翻倍、网点承载压力巨大等诸多困难，有效整合资源，在时间紧、任务重、缴费群体规模庞大等多重压力下，利用自身的网点优势和渠道优势，实现全市灵活就业人员基本养老保险费和医疗保险费全部由工行独家代缴，配合政府部门较好地完成了养老、医疗等主要社会保险的征缴工作，顺利渡过各项缴费业务的高峰期，圆满地完成了政府交办的工作任务。

落实 信贷投放做好“六保”“六稳”

工商银行阜新分行积极履行国有大行的社会责任，认真做好“六稳六保”任务落实，把经营重心和信贷资源转移到实体经济领域，全力支持小微企业复工复产，不断提高金融服务水平。结合区域特点，重点将公司信贷转向清洁能源、基础设施等传统优势领域和幸福产业，紧跟企业生产经营进度和融资需求，加大信贷投放力度。积极开展“春润行动”支持企业复工复产，投放支持复工复产贷款3亿元。践行普惠金融，支持保障小微企业复工复产。结合自身发展战略及经营特色，采取多项措施扩大普惠金融领域信贷供给。创新金融产品及服务模式，助力“三农”发展。加大阜新市农产品加工行业普惠信贷投放力度，发挥金融的推动作用。