葫芦岛龙湾大街支行近年来从提高全体员工的文明素质，以金融业务为核心，全面加强党建和员工队伍建设，以孺子牛的精神扎扎实实开展各项工作，激发干事创业热情，营造建功立业良好氛围，两个文明建设取得显著成效。

抓管理、抓难题 全力抗击疫情

支行为抗“疫”企业开通绿色通道，制定服务应急预案，帮企业整理好所需备案资料，特事特办，仅用两个小时就为客户成功开立专户并为其免除相关费用。在积极支持企业复工复产过程中，对葫芦岛市辖区内旅行社暂退部分质保金业务，支行错时办理，避免客户聚集造成交叉感染，仅用20天为43家旅行社退还了质保金，总金额达502万元。龙湾大街支行战疫服务得到文旅局和旅行社的高度赞扬，提升了工行的社会声誉。大到为应急客户上门服务，小到为有困难的客户排解难题，支行坚持客户至上甘当孺子牛初心不变，坚持用真心换真情，得到社会广泛赞誉。

亮标准、亮承诺 加强行业规范

支行坚持以客户为中心，以服务为基础，以客户满意为目标，及时查找、解决服务中的薄弱环节和不足，不断提高各个层次的服务技巧和服务水平。营业网点推广承诺制、公示制、信誉制和首问负责制，向社会公布行业规范标准、办事程序、收费标准等，开通服务电话和24小时投诉电话，更好地为广大客户提供服务。

支行全力支持地方经济发展，服务于大中型企业及部队，如中核、移动、联通、电力、部队等。坚持贴近区域经济，加大融资力度，积极构建合作共赢的银政、银企关系。，全力支持国电核风等重大项目建设，大力扶持中小企业发展，积极支持城市建设及综合体发展，拓宽融资渠道。肯干、实干加巧干，龙湾大街支行干群共同创造了总行级部队服务网点，系统内业绩名列前茅的工作业绩。

比技能、比作风 提高服务水平

葫芦岛龙湾大街支行把树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业作风，作为企业发展之本。以“大行工匠”为标杆，提升全心全意为客户服务水平。疫情期间网点恢复营业后，支行立即发起“当匠人”号召，用精益求精的技术和完全彻底地为客户服务精神，千方百计提升服务水平。龙湾大街支行努力提高一线员工业务技能水平，使临柜服务更加快捷高效，减少客户等候和柜员接触钞币时间，保证客户及员工的人身安全。该行在每日班后，由主管行长组织网点一线柜员进行手工点钞和机器点钞比赛。一线窗口结合自身服务客户群体，展开了针对性“工匠”培训，全行上下形成了“当匠人”良好风气。