近三年来，工行辽阳分行用党员的先进性带动全员的积极性，用管理的先进性引领经营发展，坚持经营发展与文明建设两手抓，取得了业务发展和精神文明的双提升。

用党员先进性带动全员积极性

工行辽阳分行员工746人，党员占比51%。分行以争创“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的四好班子带动文明单位创建工作，加强党建工作与经营工作的有机融合，建立健全“党建+文明创建”工作机制。 开展“创先争优”活动，促进经营目标、党建目标管理责任制的有效落实，增强了党支部战斗堡垒作用和党员模范带头作用，极大地带动了员工队伍的积极性，营造风清气正的经营环境。

用优质服务提升品牌信誉

辽阳分行始终用优质的文明服务，提升品牌信誉，把成为“客户满意银行”的承诺体现在服务水平提升中，持续推进网点服务规范化。分行建立服务投诉分级限期解决机制，畅通投诉受理渠道，妥善处理客户投诉；常年开展“岗位学雷锋”活动，认真做好“服务明星”、“岗位能手”、“青年文明号”的考核评选，分行大力助推惠民工程，做好10多万张社会保障卡的发放与维护。

通过建立健全服务质量改进长效机制，有效推动了网点整体服务水平的提升，打造出了具有服务先进性、引领性和示范性的营业网点，辽阳站前支行营业室被总行评为2020年度服务五星级网点。

用大行担当支持实体经济

辽阳分行充分履行国有大行的社会责任，大力支持实体经济发展和地区产业升级，把信贷资金重点投入到符合国家和工行信贷政策的优质企业客户，做好优质客户的融资服务和配套结算服务，加大对小微企业的金融服务支持，积极推广“网贷通”、“医保贷”产品，小微企业贷款规模和质量居于同业领先地位。在防控新冠疫情期间，辽阳分行积极投身“春润行动”当中，全力支持企业复工复产。以“每户到专人、户户必落实”的工作要求，建立起高效的疫情防控服务保障机制，主动对接抗疫重点保障名单企业，开辟专属绿色通道，简化业务办理流程，用最短的时间、最快的效率，为2户全国性名单企业发放疫情贷款400万元，为3户省级名单企业发放疫情贷款近2500万元，为3户本市重要医用物资、疫情防控相关企业发放疫情贷款400余万元。