今天，工行辽宁省分行手机银行将迎来第1000万位用户，实现历史性突破，在辽宁同业中率先进入服务千万级移动金融用户的新时期。客户量级的跃升，不仅是千万客户对工商银行手机银行便民利民服务宗旨的信任和信赖，更是工商银行用专业和专注服务用户的担当与回报。

2020年以来，工行辽宁省分行深入贯彻落实总行打造“第一个人金融”的战略要求和统一部署，紧紧围绕服务客户的核心目标，加大手机银行的推广力度。疫情期间，辽宁工行积极将手机银行作为个人金融服务的主阵地，充分发挥手机银行线上无接触服务渠道优势，助力抗击疫情、促进业务发展，及时组织全省各二级分行引导客户通过手机银行办理各项业务，有针对性地推出多项暖心服务。线上服务全面、便民措施到位，帮助客户排忧解难，足不出户享受便利，让辽宁地区的近千万用户享受到高效、专业、安全的线上金融服务，手机银行客户实现大幅增长的同时，用手机银行办理业务正逐渐成为广大客户的日常习惯。

辽宁工行手机银行千万客户历史性的突破，充分彰显出工行的大行担当，手机银行的推广普及不仅在疫情常态化形势下保障和丰富了人民群众的金融生活，更对支持经济实体高质量发展发挥了重要作用。

绿色通道

保障疫情时期的服务高效

2020年疫情初期，为满足全国人民为疫区捐款的需求，保障资金划转效率，辽宁工行立即开辟线上资金绿色通道。个人手机银行、网上银行全面放开线上小额支付系统业务限额，提供全天候的快速资金汇划业务，减免手机银行公益捐款、转账汇款以及短信通知产生的手续费。用户可在手机银行首页一键直达疫区捐款。

在提升用户手机银行体验方面，工行充分发挥金融科技优势，“做活”线上渠道，为广大客户提供“非接触”的金融服务和消费便利。客户通过手机银行APP，可实时查询自己的收支报告、一键办理分期付款，实现了“足不出户”就能办好业务。同时，工商银行积极打造线上多场景消费体系，服务百姓购、食、住、行、娱、学、医、城市服务等多方面，提供触手可及、精准直达的便民服务。线上联合多个优质平台开展丰富多彩的优惠活动，为客户提供实惠、便捷的消费体验。

让数据多跑腿

就是让客户少跑腿

工商银行辽宁分行始终坚持客户至上、服务实体，以客户为中心加快数字化转型，全面增强金融服务的普惠性、便利性和可获得性。通过实施客户服务全流程的线上化、订单化改造，工商银行构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式，有效增强了金融服务供给能力，提升了客户服务体验。

“让数据多跑腿，客户少跑腿乃至不跑腿”，这是工商银行推进“第一个人金融银行”战略，全面提升个人客户服务水平的一个重要目标。今年以来，工商银行紧紧围绕“六稳”“六保”要求，加大无接触服务供给，积极为广大群众实现美好生活提供安全、便捷、有温度的金融服务，全力服务民生保障。

”工行打印资信证明真是方便，很多业务我也不用专门跑一趟银行了。”吴女士因为出差需要立即开具资信证明办理相关手续，吴女士通过个人手机银行完成资信证明开立申请，当天下午吴女士就收到了资信证明。 这项业内首创的服务，正是工商银行基于智慧银行生态系统（ECOS）实现的线上线下一体化运营建设成果之一。目前，工商银行已推出借记卡换卡不换号、资信证明、历史明细打印、主题存单、上门收款、询证函等一系列个人及对公业务场景，通过业务全流程的订单化管理，实现线上线下一体化服务，让客户“一次都不用跑”。其中个人资信证明寄送、对公电子询证函等均属业内首创。

存款理财生活缴费

全部线上搞定

疫情限制了部分人员和资金的流动，很多客户存款、理财到期后无法到达网点存入定期存款与理财，但手机银行线上交易却不受影响，客户可以通过工行手机银行足不出户购买工行的存款、理财、基金等产品，在便利安全的同时，使用手机银行也节省大量的时间成本。最近因为沈阳的疫情，不少客户居家隔离，工行手机银行的传统强势功能线上缴费，让各地的用户在线缴话费、缴水电费、缴党团工费等在手机银行上轻松搞定。

无介质服务数字普惠

赢得客户点赞

工商银行根据客户服务需求变化，试点推出无介质服务模式，满足客户“出门不带卡”的需求。 客户孙先生有次在和平区一家网点办理业务却忘记带银行卡，在工作人员指导下用手机银行扫描双屏终端的二维码，随即弹出了客户名下的所有借记卡卡号，客户选择一张卡就立即办理了取款，解了燃眉之急，并对工行这种便捷的服务赞不绝口。目前，工商银行已选取客户需求较高的业务场景开展无介质服务，满足了客户办理个人存取款、账户信息查询、个人历史明细查询、电子银行注册、密码重置等10类柜面业务的需求。

工商银行深化普惠金融发展战略，持续打造线上化产品体系，加快推进“数字普惠”高质量发展。工商银行线上小微融资进一步提升了小微企业融资的可得性，降低融资成本。 疫情使得部分小微企业资金周转困难，工行辽宁分行根据企业的经营特点和融资需求，指导企业通过“经营快贷”快速贷款，帮助企业渡过了难关。

工行倾情回馈

千万之间感恩有你

自2008年工行正式推出手机银行，历经13个年头，辽宁工行手机银行客户也从无到有，从1到100万，今天将突破1000万！平均每20秒就有一位客户成为工行辽宁分行的手机银行用户，平均每3.7位辽宁人就有一位在使用工行手机银行。在这个激动人心的时刻，为共同见证这个里程碑式的节点，辽宁工行推出了“千万之间，感恩有你”系列营销活动，关注“工行辽宁”微信公众号，通过“限时福利”－“千万活动 重磅豪礼”入口即可参与。活动面向广大客户，提供精彩纷呈、惊喜不断的四重豪礼，给客户更多的优惠，以答谢大家对工行手机银行的厚爱！

网络拉近时空，服务一刻不停。一直以来，辽宁工行坚持以用户为中心，疫情期间，将进一步做好金融支持保障，工行手机银行还在持续优化系统功能，保障特殊时期线上金融业务正常运转，助力千万用户共同抗击疫情，让客户在获得便利的同时感受工行情怀与温暖。

千万之间，感恩有你！客户至上，心手相牵，“工”克时艰， “疫”起前行！