逆行而上，无私奉献，最关键最危险的时刻，工商银行沈阳皇姑支行用实际行动诠释了省级文明单位标兵单位的内涵和担当。

这块金字招牌皇姑支行已拥有六年，在践行社会主义核心价值观、单位文化建设、履行社会责任等方面皇姑支行都体现出先进性和示范性。

我本身就在封闭区里，让我上吧

2020年12月，沈阳市新冠肺炎疫情发生，皇姑区明廉街道划为重点管控区域，管控区10.5万居民中有3万名工行社保客户，每月退休金都打到工行卡内，为满足这些老年顾客日常现金使用的需求，从1月8日起，管控区内的皇姑向工街支行恢复营业。恢复营业前，支行员工纷纷向组织发出请战书，“我们本身就在封闭区里，让我上吧，其他员工来就没法回家了”，他们奋不顾身，成为最美的逆行者。为了感谢支行员工坚守岗位和无私奉献，热心市民亲手制作工行员工形象的人偶，给向工街支行加油，向工行逆行者致敬！

客户经理自愿奋战在一线

年初疫情之下为了保证购房客户的安全，让客户签约顺利进行，皇姑支行坚守着“生命重于泰山，用心服务客户”的使命，派出客户经理奔赴一家售楼处，为客户提供上门签约服务。由于严控每日签约客户数量，客户经理牺牲个人休息时间，连续数日奋战在服务一线。出于疫情期间不能聚集的考虑，每日统筹安排，错峰规划客户前来办理的时间，由于工作细致到位，安排得当，签约现场秩序井然，开发商和客户都对皇姑支行的服务效率和水平给予了高度评价。

解决客户看病卖车的燃眉之急

2020年2月，一位客户因孩子患白血病急于变卖抵押的车辆，皇姑支行在疫情期间积极协助这位客户办理车分期解押业务，在恢复弹性办公后的第一时间，协调相关单位，安排员工在严格防疫的前提下弹性到岗，合理安排行内外时间进度，为客户在最短的时间内优先处理业务，解决了客户因变卖车辆的燃眉之急。为感谢工行特殊时期的高效与务实，真诚与担当，客户携爱人专程为皇姑支行送上锦旗一面，客户的认可和赞誉是对工商银行优质服务最有力的证明。

“五暖”工程助力服务提升

皇姑支行始终坚持“客户至上”的服务宗旨，将文明服务的质量、效率、体验做为经营发展的根本。通过员工学习培训“六严禁”和柜面服务“十一步法”，提升员工服务意识，提升客户服务体验。支行打造“五暖工程”：厅堂暖、形象暖、问候暖、服务暖、细节暖。为到店客户配备棉质坐垫、饮水机、医药箱、轮椅、雨伞等爱心物品，日常工作用细节小事诠释服务工作的深刻内涵与真正价值。在共克时艰的日子里，工行皇姑支行每个人都在用自己的方式贡献着微薄之力，献上自己平凡且闪光的答卷。最有力地展现了“您身边的银行，可信赖的银行”深刻的含义。