新闻到底：《8岁娃玩游戏花三千多 家长退款被驳回》②

新闻闪回：沈阳一名8岁男孩放假在家，拿着家长的苹果手机玩游戏，从1月1日至5日，5天时间买游戏人物皮肤花了3050元，因为之前家长开通了听故事免密支付的功能，所以男孩顺利支付了费用。家长通过苹果客服两次申请退款，但均以“不符合退款条件”被驳回。

8岁男孩通过免密支付，5天玩游戏购买人物皮肤花了3050元，本报对此事进行了采访，多次采访苹果公司客服、游戏出品方客服，在本报介入后，游戏出品方承诺全额退还儿童误购买支付的费用。

1月14日上午记者协助家长把监护关系资料、充值游戏的苹果ID截图、支付实名截图及支付账单等文件发到游戏出品方指定邮箱。1月14日下午，游戏出品方客服联系本报记者核实相关情况，记者介绍了了解的细节，尤其是张女士的这个游戏账号之前没有发生过消费购买行为，在1月1日至1月5日突然消费3050元，且在孩子放假在家期间。

1月14日下午，游戏出品方表示可以退还部分费用，其余的费用需要客户和苹果方面沟通。本报记者再次联系苹果客服和游戏出品方指出：苹果和游戏方的合作关系不应该影响给客户退款的流程，由一方给客户全额退款后，再由苹果和游戏方协商解决差额问题。

14日晚，游戏方承诺给客户全额退款，需要张女士通过邮箱提供银行卡号，退款15个工作日到账。辽沈晚报记者 吉向前