致惠天热电所有用户

近期，惠天公司用户投诉量较大，主要原因是供暖效果差，加之个别职工服务态度不好，百姓反响强烈。对此，我们深表歉意。我们立即采取措施进行整改∶

1、尽最大努力提高供热量。做好源网的平衡调节，用最短的时间保证用户室温达标。

2、加强设备、管网巡检。避免大面积停热事件发生，保证系统稳定运行。

3、增强服务意识，畅通诉求渠道。严格窗口服务纪律，保证客服电话24小时畅通。对把山、把顶的低温用户，实行点对点服务，确保用户室温达标。

我们将认真吸取教训，坚决杜绝类似事情再次发生。全力做好疫情和极端天气期间的供暖保障工作，保证人民群众温暖过冬。

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——惠天热电

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