2020年，更多车企的口头语是活着，对启辰而言是干就完了。在启辰立足十年基业百万用户的节点，有时态度比销量更重要。

2020年的广州车展，启辰以“十年·星程”为主题，发布“同心·同行”服务品牌，推进“3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺”，这是对启辰“客户至上”的服务理念的解析，更是下一个十年与用户同心同行的宣言。

合资技术标准

让智能科技落地

如今新政策引领新风向，新消费引领新需求。在顺应智能化、网联化发展潮流的基础上，启辰将坚持以消费者用车本质需求为出发点，沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严苛造车标准，依托启辰VSA智能模块架构VSA-L（中大型平台）、VSA-C（紧凑型平台）、VSA-E（电动车平台）三大平台，持续开发多区隔、多种动力的汽车产品，丰富高品质的产品阵容，全面满足中国消费者多场景的用车需求。

启辰也将继续整合行业顶级资源，持续为产品注入领先的前端智能科技，让高价值、强体验的智能科技组合加速落地，为车主们提供品质之上的便捷、智趣用车体验。

实现“0距离”保障

让服务无处不在

随着数字化技术的革新，启辰也不断创新，通过人、车、生活等场景的触达及扩充，打造有温度有保障的用户体验。在渠道体验方面，启辰不断完善10公里服务圈，实现“0距离”服务保障。在服务响应方面，遵循“非请勿扰，有求必应”的服务原则，提供24小时服务，打造“0时差”的响应机制。在服务体验方面，通过透明工厂和透明维修车间，实现买车养车“0担忧”。

通过深入挖掘用户痛点及痒点，启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务行动，以保姆式的服务，为车主家人提供全方位的守护。此外，启辰还郑重推出了“6大服务承诺”，包括7天可退换车保障；超长5年免费双保；低至7折保养套餐；救援服务2小时到达，超过2小时免单（启辰T60EV，D60EV客户承诺）；会员专属特权；还有灾害关怀基金等。

在存量市场竞争的当下，启辰站在百万车主基盘上构建用户价值新体验，坚守“用户至上”的服务准则，以高品质产品和服务为双核驱动，与用户同心同行，再创十年星程。