小区封闭不让进出，燃气壁挂炉IC卡无法网络交费面临取暖中断，这个难题怎么解决?沈阳燃气公司皇姑窗口工作人员陶磊逆行而上，穿着防护服把蓝牙交费设备送到小区门口，保安用条帚接到蓝牙设备放到保安室外窗台上，用户取走蓝牙设备后顺利充值，取暖问题成功解决。

昨日，沈阳燃气公司皇姑营业公司工作人员介绍:去年12月30日，我们接到公司客服转来的信息：向工街86号基业百花园小区一IC卡用户的壁挂炉打不着火了，可能是IC卡欠费，请给予及时处理。

工作人员接到信息后马上和用户联系沟通，用户在电话中说：“我们小区封闭了，不让进不让出，能否有办法让我的壁挂炉IC卡交上费，家里能继续供暖吗？这大冬天取不了暖可麻烦了。”

燃气壁挂炉用户的交费方式和普通燃气用户不一样，壁挂炉是使用储值的IC卡，在取暖季之前，用户需要在IC卡里充值，然后插入壁挂炉里启动取暖，如果充值金额将要用完，用户需要及时到燃气营业网点现场充值，目前IC卡尚不能在网上充值。

了解到用户的情况后，沈阳燃气公司皇姑营业公司经营部决定给用户送去“蓝牙宝”，“有了这个蓝牙宝，和手机连接上，把IC卡插到蓝牙宝上，就能充值了，原理和加油站给加油卡充值差不多。”工作人员介绍。

面对这种突发状况，窗口工作人员陶磊主动站出来“我去送蓝牙宝，别影响用户取暖，这是大事。"

陶磊穿好防护服来到小区门口，此时用户已把情况向物业进了通报，穿着防护服的保安拿着条帚接过蓝牙设备放到保安室的窗台外，用户下楼取走了蓝牙设备，送和接的环节都实现了“全程无接触”。

用户回到家后和陶磊进行电话沟通，“我通过电话，一步步指导用户如何通过蓝牙宝给IC卡充值，不一会儿就充值成功了。这回妥了，壁挂炉就能取暖了。"

当问起陶磊送蓝牙设备时的感受时，陶磊说：“我只是担负起了自己应尽的职责，这个时候用户更需要服务到位。”

李响 辽沈晚报记者 吉向前