缴费排队一小时，到医院发现挂不上号，招招手也很难打到车，不用网上支付享受不了折扣…… 对于年轻人来说，这些状况通过手机网上操作分分钟搞定，可那些不擅长上网、不会操作手机的老年人，却在这张“数字化生活”的“大网”中很迷茫，他们与这些便捷服务的距离，远不止一个“网”那么简单。

另一方面，《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。国家统计局发布的数据显示，到2019年底，60周岁及以上人口占总人口比例约为18.1%。从这两项数据推算，有上亿老年人没能及时搭上信息化快车。

那么，在“数字生活”的背景下，沈阳的老年人啥最难？难在哪呢？本报记者在一周时间里走访多个超市、医院、煤气水电收费站等日常生活中常常遇到的场景，实地体验沈阳的老年人面对“数字鸿沟”有哪些困难，同时也对辽宁省老年服务协会进行采访，解读沈阳老年人在“数字化生活”面前，需要迈过哪些沟坎儿。

实地探访

超市：不会网上支付

“超市达人”错失优惠

12月22日，浑南华润万家超市，收银处不少顾客正在排队等待结账。门口自助收银机旁，63岁的李阿姨悄悄观察了好半天，鼓起勇气小声问服务人员：“您好，这个东西怎么用？”服务人员告诉她，要把商品的条形码对准扫码口，然后选择支付宝或者微信等网络付款方式付款就行。听到这里，李阿姨不好意思地摆摆手，“我手机里没有钱，用不了啊”。

李阿姨说，促销员经常跟她介绍超市各种“满减活动”，可大多需要下载关注或者注册各种信息，不会拼音打字的她完全没法操作。

“眼看着有优惠，可不会手机支付就是享受不到，你说气人不。”李阿姨自认是“超市达人”，哪家肉好、哪家菜便宜她都门儿清，没想到却被新技术难倒了。与李阿姨有相似经历的老人还有不少：“网上支付是挺好，可就是不会用。”

自来水收费站：

几乎只有老年人来缴费

与超市里年轻人的喧嚣不同，位于沈河区令闻街的一家自来水收费站，却几乎只有步履蹒跚的老人进入。12月21日，一个温暖的午后，20分钟时间里，有三拨人前来缴费，全部都是老人，有互相搀扶的，有拄着拐杖的。收费窗口只收现金，工作人员说：“年轻人都在网上交了，还能来这儿交的都是不会上网的老人。”

记者询问怎样网上缴费，工作人员非常热情地帮忙找出微信中的缴费页面，“你们年轻人学得快，以前也有老人来问的，我们就得讲慢一点，多讲几次他们才能明白。”

采暖缴费站：

有时需要排队一小时

家住在浑南的郑先生每年都为缴采暖费头疼。每到供暖季他都得赶个大早去排队叫号，有时候得排上一小时。今年女儿帮他在网上注册了信息后直接缴费，不到十分钟就弄完了，让他非常惊喜。但是当女儿教他操作步骤时，他却发现，“正在页面上输入呢，不知道碰哪了，屏幕就黑了，等再打开，原来的页面也没了。”试了几次，总会出现这样那样的问题，他感叹：“岁数大了反应慢，整不好这东西”。

动动手指就能买票、购物，缴纳水、电、气费用，很多老人也渴望享受这样轻松便利的支付方式，但出于各种原因，他们不敢轻易尝试。

医院：导诊帮忙指导

老年人网络支付

12月21日，记者在沈阳市一家医院大厅看到，走廊里摆放着一排自助挂号缴费机。65岁的童阿姨站在机器前犯了难，她想要自助缴费，却不会操作。如果去窗口又要排很长的队。机器上贴着只支持微信和支付宝支付，好在童阿姨的微信关联了银行卡，在导诊一步步的指导帮助下，她顺利地缴了费，前后不超过十分钟。

其实在半年前，她还对网络支付完全陌生。“以前想要早点看上病，就得起个大早，五、六点钟来排队挂号。”童阿姨回忆，前两个月她扭伤了脚腕，儿媳带她来医院看病。从网上预约挂号，到扫健康码入院，再到交检查费和药费，以往每次都要排长队的经历，在儿媳手机的操作下，几分钟就完成了。这让童阿姨大开眼界，也就是这次经历促使童阿姨下定决心，要学习怎样用手机上网。现在她不仅能熟练地扫码付款，还会发朋友圈，甚至网络约车。

记者调查

为了解60岁以上老年人对“数字生活”的态度和实际难处，记者随机调查了20位沈阳60岁以上的老人，并结合实辽宁省老年服务协会的调查，总结出沈阳老年人在“数字生活”面前的几个特点。

最想学：视频通话

辽宁省老年服务协会秘书长，老年人能力评估专业委员会副主任杨硕调研发现，老人的智能手机有九成是儿女淘汰下来的，年轻人换了新手机，就把旧的给老人用。而子女是父母永远的牵挂。老人的需求已不仅是要听到声音，更想看到孩子的身影。

杨硕提到，他曾遇到一位老人，接通了视频通话却不会挂断，以为只要按“返回键”就行，但其实通话只是转到了手机程序后台，仍在进行中，儿女那边也没注意，视频通话就一直开着直到手机电量耗尽。“老人更想看到子女是一方面，能够有效节省通话产生的费用也是很多老人选择视频通话的原因。”

最难处：学不会 记不住

“老了，脑子不好使了”、“手机屏幕太小，总也点不准”，培训中总能听到老人这样的感叹。因为年龄、知识结构、生活习惯等诸多因素，老年人对于数字技术的认知和接受相对迟缓，在使用上相比年轻人更是慢不少，这是一个客观现实。听了没弄懂，懂了没记住，是他们面临的最大难题，也是培训工作中最大的难点。

杨硕介绍，培训中一个志愿者负责指导两位老人，讲师会把每一个步骤都画成简图，用醒目的图标把各种功能标示出来，反复讲解两三次，而即使这样，刚教会的内容，有的老人也可能出门就忘了，“但是没关系，忘了下次再学习。”

最担心：网络账户不安全

沈阳试水

智慧助老培训将覆盖

沈阳全部社区

为更有效地帮助老年人“数字扫盲”，辽宁正在展开积极探索，据本报记者调查，围绕老年人日常生活中使用最频繁的设备开展培训，帮助老年人“数字扫盲”的智慧助老培训正在积极展开，即将覆盖沈阳全部社区。

为帮老年人预防网络诈骗

举办60多次培训

杨硕介绍，早在2019年初，辽宁省老年服务协会就针对提高老年人预防网络诈骗能力，更好的融入数字化生活的课题进行过调研，组织了社会和高校的志愿者以及协会的专家走进20余个社区，共举办了60多次培训，千余名老人受益。

在记者随机调查的20位60岁以上的老人中，16位老人拥有智能手机，并且都安装了微信或支付宝，其中有7人使用过扫码支付，关联银行卡的只有2人。

“微信里的钱都是孩子给我发的红包，平时扫码就花这个钱。”沈河区的刘女士退休七八年，每天都要上网浏览新闻，看视频，微信朋友圈也玩的很溜，可即使这样，她也没敢把银行卡与网络账户关联上，“我怕不安全，网上账户看不见摸不着的，万一被人破解了密码，把我的钱都转走了怎么办？”

老人想学习的内容并不复杂

在实际培训中他们发现，老年人对于网络的了解和应用程度远低于预期，“老人想学习的内容简单得多，例如怎么存电话号，怎么删照片，甚至转的红包怎么接，退回去怎么办。杨硕说：“这些细致到年轻人觉得都不是问题的问题，却成了老年人学习的坎儿。”

重点讲解预防网络诈骗

网络购物安全

根据2019年调研中老人反馈的需求，培训内容进行了调整。今年12月19日，辽宁省老年服务协会、沈阳职业技术学院软件学院联合开展的首期智慧助老培训开课。讲师在大屏幕上展示微信使用方法的手绘图，还用不同颜色和图标把微信各种功能一一标示出来，一步步指导大家怎么语音聊天、怎么视频通话。为了方便老年人学习和理解，杨硕透露，协会还将印发智能助老培训小册子，里面将会把智能手机常用操作步骤详细列出，有望在明年春节后通过社区免费发放。

智能助老培训将覆盖老年人生活场景中遇到的各类问题，包括：日常生活扫码支付、预约家政服务、进行生活用品采买、用手机缴纳煤水电费等；交通出行出示“健康码”、手机叫车、扫码使用共享单车、扫码乘坐地铁公交等；就医服务预约挂号、取号及缴费、自助终端打印检验报告单等；使用手机查询账户余额、使用银行自助存取款机等。

在培训过程中，讲师会重点讲解关于预防网络诈骗、网络购物安全等问题，例如在网购里怎么样避免陷阱，有哪些网络平台是安全的可用的。接下来，智慧助老培训将覆盖沈阳全部社区。

专家观点

由智慧助老进入智慧居家养老

辽宁省老年服务协会党委专职副书记，驻会名誉会长，管理学教授李春方介绍,截至2019年,全省60周岁及以上老年人有1075.7万人,占常驻人口比重为24.7%，高出全国6.6个百分点，辽宁人口老龄化形势已经呈现高程度、高老龄、高空巢和高慢病的特点。

李春方表示，智慧社会是更高级的社会形态。对老年人普及智能手机，仅仅是更好融入智慧社会的开端。在此基础上，还应根据老年人需求提供居家、社区、机构、文旅等方面的养老智能产品。例如，智慧生活产品、智能呼叫产品、智能安全辅助产品、智能娱乐产品、智能护理产品、智能行走辅助产品、智能医疗康复产品、医疗服务智能辅助产品等，从而协助解决养老、康复、助残有关需求。

辽沈晚报记者 闫柳