疫情暴发初期，捷信第一时间协调全球资源，排除万难，紧急采购医用防护物资，终于在2月8日凌晨将由捷信和同属PPF集团的舒迪安生物技术公司（Sotio）捐赠的共计4.5吨紧缺医用防护物资运抵中国，并通过湖北省慈善总会统一调配，支持前线的抗“疫”工作。此后，捷信向湖北省慈善总会捐赠100万元人民币用于抗击新型冠状病毒肺炎。

疫情期间，为了帮助客户减少不必要的出行和人员接触，捷信通过APP、微信等官方客服渠道为客户提供实时线上自助服务和支持。同时，借助于交互工具文本聊天机器人、语音聊天机器人等人工智能（AI）高科技的应用，捷信得以不间断地为数百万客户提供24小时的高质量服务。

作为负责任的消费金融公司，捷信积极履行金融消费者权益保护主体责任，长期在全国范围内开展多元化的金融知识普及教育系列活动，帮助广大消费者增强风险防范意识、责任意识和诚信意识。捷信积极通过多种渠道开展形式多样的金融知识普及活动，加强社区、偏远地区、大学及中小学人群对金融的理解能力。在疫情特殊时期，捷信创造性地采用线上视频会议方式开办“线上金融大篷车”“云上课堂”，让金融科普不受时间与空间的限制。