“供暖期过去40多天了，家里的温度没有一天能达到18度。”昨日，本报接到沈阳市大东区浅草绿阁小区业主投诉。

业主称，该小区27号、28号两栋楼一半以上住户室温一直不达标，取暖只能靠小太阳和空调，甚至上午起居室的温度只有6度，“化妆品都要冻上了。”

家里室温6度 化妆品都冻了

“早上起来温度计显示，室温只有6度。”昨日，沈阳市大东区浅草绿阁小区一位业主向辽沈晚报投诉自己家供暖严重不达标的情况。

上午10时，该业主家中，记者看到温度计显示室温为10摄氏度。家里的男主人在家，穿着羽绒服坐在客厅沙发上。记者看到沙发上还堆放着毛毯、厚垫等物品。

“想过会冷，但谁能想到这么冷。”男业主告诉记者，他们家是今年夏天刚买的这处房子，“入住的时候没想到供暖这么糟糕。”

“从供暖期开始，就一天都没有达标过。”男业主说，室内的平均温度都在10度以下，赶上中午太阳足也只有14度左右。

“早上我妻子起来，就发现一瓶化妆品里已经冻出了冰碴。”男业主说，因为家里太冷，夫妻俩想尽了办法。

“空调暖风、电暖器必须开着，然后盖着棉被。但是我们年轻人还行，家里有老人的时候就不行了。”男业主说。

两栋楼半数住户室温不达标

这位男业主告诉记者，发现供暖不行后，与很多邻居沟通过，也找过物业、供暖企业和大东区房产局供暖办，但是问题一直没能有效解决，却了解到了一些情况。

“27、28两栋楼都是15层，每层4户居民，2门和3门的住户温度还可以，但是1门和4门这两条线的温度就都很低。”男业主说,"按照这么计算，至少有60户居民家中供暖不达标，有的邻居家甚至两台空调、两个电暖器同时开，才能保证暖和。”

这位男业主还收集了部分其他业主家的室温照片，记者看到从12度到16度都有，唯独没有超过室温18度的。

随后，记者从小区物业了解到，该小区自建成10余年时间，园区大多数住户供暖没有问题，只有27、28两栋楼的供暖是不合格的。

物业介绍，27、28两栋楼是开发商在园区规划之后建成的，配套供热管线也是单独设置的，并不在园区整体管线规划内。发现供热不达标后，10多年来是通过两个主线管道泵来强制加强水循环，但是效果不好.

“今年我们物业还给换了两个新泵，但是效果也不好，业主家里暖气还是不热。供热企业也是知情的，正在想办法解决。”物业一位负责人说。

供暖企业称一周内提升室温

沈阳市大东区房产局供热办工作人员告诉记者，关于浅草绿阁27、28两栋居民楼的供热问题是在今年第一次接到用户投诉，正在积极解决中。

工作人员表示，接到投诉后就约谈了沈阳房兴供暖有限公司的负责人，要求尽快查明情况，拿出解决方案，“企业反馈的情况与用户一致，供热不达标的根源在于管线的问题。”

工作人员称，目前已经要求企业尽快拿出解决方案，并由供热办组织供热企业和用户召开“三方会议”协商整改方案，“供热办态度很明确，必须为用户解决供热达标的问题。”

沈阳房兴供暖有限公司客服部负责人郑经理表示，对这两栋居民楼的供热问题一直处于不断的改善当中。

郑经理说：“总体来说供热质量比照之前有所提高，但是的确很多用户家温度都没能达标。”

郑经理介绍，在今年该小区物业的确换了两个新的主线管道泵，但是效果不理想，“我们正在跟物业协商配合，准备重新调整这俩泵，看看安装的位置和功率大小等，争取在一周之内先把温度临时提高上去。”

郑经理表示，争取尽快把用户家室温提高上去，保证居民不挨冻，再想办法彻底解决这两栋楼供热管线的根源问题。

辽沈晚报首席记者 吕洋