新闻闪回：牛女士和丈夫看“懂装修”抖音号1年后，对该号发布的装修内容视频深信不疑，还通过“懂装修”与乐家装饰签下大包合同。让夫妻俩没想到的是，装修出现诸多问题，而且没得到妥善解决，“‘懂装修’教我们避开装修的坑，没想到却掉进了他们的坑……”

牛女士遭遇的装修问题被本报曝光后，网友们纷纷留言评论，“他们是视频里懂装修，人家又没说线下懂”、“对缝了解一下”、“这个故事告诉我们，懂但不一定会做”、“人家只是教你避坑，没说自己不是个坑，以此为戒吧”……

12月3日下午，辽沈晚报记者带着两个问题来到“懂装修”，无人出面接待，乐家装饰也无人出面接受采访。12月4日中午，牛女士告诉辽沈晚报记者，并未与“懂装修”或乐家装饰对装修出现的问题进行协商，更谈不上达成解决方案。12月5日晚，牛女士表示问题已得到解决。

“懂装修”抖音号变了

本报报道牛女士的装修遭遇后，“懂装修”抖音号出现了几个变化。第一个变化是换头像，“懂装修”抖音号原本头像是云姐照片，改为黄地黑字的“懂装修、标准化家装”字样。

第二个变化是加了“私密锁”，不关注就无法看到“懂装修”发布的视频，而点击关注弹出提示“对方已设置为私密账号，需要对方通过请求后才能关注成功”。

第三个变化是删除评论、拉黑网友，“酸甜苦辣小日子UpUp”等网友表示被“懂装修”抖音号删除评论，或因@懂装修、发私信而被拉黑。

“懂装修”谎称“解决了”

12月3日下午2时许，辽沈晚报记者来到铁西星摩尔“懂装修”，向前台表明身份及来意，工作人员让记者等待，之后称“云姐外出，不知几点回来”。

辽沈晚报记者表示，关切的主要问题是两个，一个是“懂装修”和乐家装饰的关系，另一个是云姐是否为装修行业从业者，请工作人员约“懂装修”负责人云姐当面采访。

下午4时许，云姐给记者打来电话，未对上述两个问题进行回应，表示正忙于私事，“没有必要接受采访了……我跟客户已经解决完事儿了。”

12月4日中午，辽沈晚报记者与牛女士取得联系。她表示“他们（懂装修）电话、短信、微信轰炸太吓人了，不断要求见面，给我老公也打，追问我们什么时候有空，到现在还没有见面，也没有达成和解。”

牛女士：获赔1.2万余元

12月5日晚，牛女士表示当晚8时许与乐家装饰根据装修合同违约条款进行了协商，获赔违约金和补偿款合计1.2万余元，装修发生的问题至此解决完毕，“不让他们改了，只要没有耽误入住就行……”

12月6日，“懂装修”发布抖音视频并置顶，云姐与牛女士在视频中称“装修中的不愉快，我们已经完美解决了”。

网友：媒体要曝光它

对于牛女士的遭遇，不少网友在抖音发布评论。

网友“用户961456827598”：他们是视频里懂装修，人家又没说线下也懂。

网友“肉坨坨哥哥”：刚刚去懂装修问了下牛女士这事怎么看，直接拉黑我。

网友“独行猫”：太坑人了，媒体一定要曝光他们。

网友“单泥丝”：好多都是踩同行，然后自己收割，现在都取关了这些营销号。

网友“小黄人”：你相信这个，不坑你坑谁啊！

网友“山人”：人在做，天在看，劝你耗子尾汁……

网友“用户2062看972690530”：对缝了解一下！

网友“星光全案分享”：这个故事告诉我们，懂但不一定会做。

网友“Victory”：人家只是教你避坑，没说自己不是个坑，以此为戒吧！

网友“月半叟”：视频里妆容精致，穿着正式，一本正经讲各种避坑的，听听就行了，你还真信啊！

网友“Vv”：最近考虑要不要和他家合作，现在看来……

网友“刘曦窑”：我刚开始时，也想找他家装修。后来加了设计师微信，发现他家的装修工人都是沈阳三流装修公司接黑活的。我跟他说考虑考虑，他态度立马转变了，过了一会在朋友圈指桑骂槐，他家是真不靠谱！

专家：

“懂装修”是营销、广告

渤海大学新闻与传播学院副院长、副教授吴晓东表示，“懂装修”抖音号是一种营销模式、广告模式，“懂装修”利用信息和专业知识的不对等性，通过发布短视频博得受众信任，以此进行自身权威形象塑造。

吴晓东教授表示，“懂装修”通过在抖音短视频平台打造形象把粉丝引导到线下门店，实现商品、服务销售，当粉丝发现“掉进坑里”，就上演了和卖家秀大相径庭的买家秀。

“基于短视频交易平台的消费者权益保护机制亟待完善。”吴晓东教授表示，目前一些短视频平台把电商交易活动列为第三方运营，或是像“懂装修”这样把粉丝引流到线下门店，当商品或服务出现质量问题，平台就可能置身事外，消费者在维权时面对的头绪会更多，维权之路更加艰难。辽沈晚报记者 李毅