自从入冬以来，沈阳奉天街魅力空间公寓姜女士家的温度经常是十五六度。姜女士多次联系惠天热电供暖公司，公司客服回复称24小时内来查看维修。郑女士报修催促了3次，等待了6天，惠天热电的维修人员也没有上门检查维修。

姜女士的家在5楼，“我家经常是十五六度，屋里没感觉热乎过”。姜女士说，她交了1167元采暖费。

昨日下午1时50分，姜女士把测温的过程录了下来，当时的温度显示是15.9℃，“离18的标准还差两度呢，到了晚上，温度就更低了，到不了15℃”。

姜女士称: 11月27日、28日、29日连续向惠天热电客服投诉温度不达标的问题，“我为啥连续打电话呢，因为头一次打电话，客服就说24小时来查看维修，过了一天不见来人，我就又打电话催一下，过了一天又不来人，我就又打电话催一下，结果到底也没等来人。"

从11月27日一直等到12月2日，姜女士始终没等来惠天热电工作人员上门维修，“他们打电话联系过我，让我自己检查一下，放一放热水。我想有可能是分水器老化了，我就找人换了个分水器，工人师傅告诉我，进水管温度不行，换了分水器也不行。"

姜女士有些气愤:“说24小时来检查维修，不但不见人来，反而让我自己处理，最关键的是进水不热，我能处理什么呀?!”

昨日下午，惠天热电客服表示:11月25日就接到过姜女士的投诉，把投诉件派给了属地的分公司处理，按规定是接到投诉24小时进行处理，至于他们什么时候去的，怎么处理的，我们查一下。

惠天热电客服查询到的结果是：工作人员回复了姜女士12月2日的投诉件称“已经处理，属于物业自维。”

对于物业自维的说法，惠天热电的客服人员表示“我也不知道是啥意思，头一回听说。”

姜女士表示：他们也告诉我们的供暖属于物业自维，“不是室内或楼内的暖气管坏了，归物业自己维修处理，而是暖气进水根本不热，物业能自维进水的温度吗？”

辽沈晚报记者 吉向前