供热首月，“供热直通车”共收到群众供热诉求10597件，各供热企业已回复10551件，反馈率99.57%，平均回复时间1天3小时，满意率96.18%。总体运行平稳有序，群众诉求量呈平稳下降趋势。

多市派驻8890平台处置供热诉求

据悉，从供热首日起，省、市8890平台及时调配人员力量，加强节假日值班值守力量，确保热线台席及网络渠道畅通。沈阳、鞍山、本溪、辽阳、铁岭等地区采取派驻8890平台、增加话席台数、延长服务时间等措施，保障群众供热诉求及时有效处置。

沈阳办复时间较首周缩短6小时

沈阳市进一步缩短办复时间，从首周的1天9小时缩短至1天3小时；营口市开展群众供热诉求办理工作“四个一”服务活动，即力争一分钟派单、一小时回复、一天内到现场、一次性解决问题；辽阳市要求群众评价率达100%，引导群众主动参与办理效果评价；朝阳市组织热源企业及转供企业开展座谈，邀请国家供热协会专家进行供热知识讲解；葫芦岛市8890平台联合市供热科建立供热企业联络群，第一时间处理供热诉求问题。此外，沈阳、大连、锦州、朝阳等地推进智慧供热监管平台建设，为早发现、早处理、早解决供热问题提供技术支撑，提升供热管理信息化和智能化水平。

省住建厅现场督办

“供热直通车”典型诉求件

省营商局、省住建厅依托“供热直通车”聚焦突出问题，深入开展“访民问暖”活动，有效解决供热投诉集中问题，化解社会矛盾。截至11月底，在省营商局的指导下，省8890平台对1524件群众未主动评价问题满意度情况进行抽检；省住建厅公用事业处先后奔赴本溪、丹东、阜新等地，对典型“供热直通车”诉求件进行检查督办。

朝阳地区11小时办件速度最快

从办理反馈情况看，沈阳、大连、本溪、朝阳地区各项考核指标超过全省平均值，群众供热诉求问题办理成绩突出；沈阳、本溪、营口、铁岭、朝阳、沈抚示范区反馈率为100%；沈阳、大连、营口、辽阳地区满意率为100%；朝阳地区办理速度最快，仅为11小时。

11家供热企业受到群众表扬

从供热企业反馈诉求来看，包括沈阳市华发热力供暖有限公司、华能大连电厂、葫芦岛新城热力有限公司等429家供热企业反馈率达100%。北控智慧能源（凌源）有限责任公司、大连高新区广源热力有限公司、鞍山市供热总公司等258家供热企业满意率达100%。大连市热电集团股份有限公司、沈阳华发热力供暖有限公司、大连渤海吉祥物业管理中心供热处、大连昌元供暖有限公司等11家供热企业群众认可度较高，因供热质量较好、主动开展延伸服务等，受到群众表扬，并通过8890平台表示感谢。辽沈晚报记者 董丽娜