昨日，沈阳市民牛女士向辽沈晚报爆料称，自己和丈夫工作繁忙，于是和“乐家装饰”签了大包合同，没想到装修出现多个问题。

“我看自媒体‘懂装修’已有一年多时间，他们在抖音发视频教粉丝如何避免装修的坑，我和丈夫对他们很信任”，牛女士说，“没想到却掉进了他们的坑”。

牛女士表示，新房装修大致有12个问题，目前尚有8个未能解决，“乐家装饰承诺10月底解决完，现在都12月份了，8个问题一点儿没动。”

“通过视频对他们很信任”

12月2日上午，沈阳市皇姑区世纪学府小区。牛女士在位于13楼的家中讲述了装修过程。“我丈夫跟‘乐家装饰’签的大包合同，他们家自媒体‘懂装修’在抖音发布了很多视频，教粉丝怎样去避免装修的坑，所以我们就通过抖音上的电话联系到他家。”

电话联系后，牛女士和丈夫来到位于铁西星摩尔的乐家装饰，今年4月18日签下装修合同。她出具的合同显示：甲方将其装修工程交由乙方全权负责策划、涉及装修施工工作，装修项目以所附的《装修预算书》为准，装修方式为乙方包工、包料。

“看‘懂装修’视频一年多时间，对他们很信任”，牛女士说，自己和丈夫工作繁忙，根本没时间去盯着装修，更没时间采买建材，所以交给乐家装饰全权负责。

辽沈晚报记者在抖音搜索“懂装修”，显示该账号粉丝超过187万，发布的视频包括收房注意事项、老房翻新、吊顶、大白、防盗门、地暖及卫生间等等，涉及装修方方面面。

“大致发现了12个问题”

在双方签下的装修合同上，工期起止日期和工期天数均未填写。牛女士说，“今年6月8日开始装修，口头约定9月初竣工，但9月没有竣工，考虑到工期弹性，我和丈夫没太在意，期间催问了几次，10月18日装修基本完工，我们发现存在不少问题。”

牛女士说问题大致有12个：1、门口壁橱门镜子要内嵌式，他们没给装，协商后贴了个镜子；2、冰箱上方吊柜宽度不足，协商后改宽了；3、洗手间要镜柜，他们在墙上直接贴了个镜子，协商后改成镜柜，额外收了400元；4、阳台封闭要额外收顶棚钱1800元，协商后收了300元；5、厨房台面与管线、墙壁间缝隙太大；6、厨房台面与洗碗机高度不一致；7、厨房有一个抽屉拉出来之后乱晃；8、客厅书柜要整体深色，他们把上面的柜门都做成了白色；9、东卧室衣柜宽度少了10厘米；10、西卧室衣柜和墙壁之间有上宽下窄的缝隙；11、房内有三个门要的是一体式门锁把手，他们都做成了分体式；12、地板未做保护，留下了多处划痕。她说，后8个问题至今未解决。

“掉进‘懂装修’的坑”

牛女士向辽沈晚报记者出具了装修合同、收据等相关书面材料，记者发现10月14日的一张收据填写的房间号为13楼，而此前日期的票据及装修合同填写的房间号均为15楼，事实上牛女士家住在13楼。

“合同信息是乐家装饰工作人员填写的，不知道为什么会出现这样的低级错误”，12月2日，牛女士向辽沈晚报记者表示，她和丈夫并未细看合同内容，“看了那么长时间‘懂装修’，非常信任，觉得把装修交给他们就行了，没想到连楼层都能出错。”

让牛女士和丈夫感到费解的是，10月14日之前的书面材料上楼层都写错了，装修工人是怎么找对楼层的呢？

牛女士说，“懂装修”教粉丝们如何避免掉进装修的坑，“而我却掉进了他们的坑，10月18日他们承诺10月底完成修改，可至今8个问题都还摆在那里。几次联系他们催促修改，答复是设计师离职、店面装修、老板出差在外地，也不见来人处理。”

“愿与牛女士尽快解决”

12月2日，辽沈晚报记者与牛女士一起来到铁西星摩尔的“懂装修”，在橱窗上方有“乐家装饰”字样。进入内部，有多个家装品牌展示区。向前台工作人员说明来意，“懂装修”负责人“云姐”、凌创全屋定制负责人潘先生和王姓设计师接待了牛女士。

牛女士和三人未能就存在的8个装修问题取得协商进展。表明身份后，辽沈晚报记者对三人进行了采访，云姐让潘先生介绍了相关情况。他表示“懂装修”场地内有多个家装品牌，凌创是负责牛女士家柜子的设计、制作和安装。

潘先生和王姓设计师表示，愿意与牛女士尽快解决装修出现的问题。潘先生表示，曾与牛女士协商过经济赔偿，但双方未能就金额达成一致。

牛女士对此表示，她丈夫只与乐家装饰签了合同，而且是大包合同，“我和云姐、凌创负责人都谈过赔偿，但没有达成一致。装修出问题、与设计不一样为什么迟迟不修改？装修延迟交付要不要赔我违约金？‘懂装修’也就是乐家装饰为什么回避？为什么把供货品牌凌创推出来跟我谈？我们又没有和凌创签合同……”

辽沈晚报记者 李毅