国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》24日公布。方案明确，各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。

方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，提出了20条举措要求。

针对做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，方案要求，完善“健康码”管理，便利老年人通行。在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老年人使用，优化代办代查等服务，继续推行“健康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行。

方案提出，有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验。在充分保障个人信息安全前提下，推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行。

国家发展改革委社会发展司人口发展处处长王谈凌说，常态化疫情防控下，线上服务快速发展，使老年人运用智能技术困难的问题进一步凸显。下一步关键是做实做细各项工作，让老年人更好适应智能技术、更好融入智慧社会。

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交医保被拒收现金 技术不应“嫌弃”老人

近日，网络视频显示，湖北宜昌一位老人冒雨到村代收点交医保，却被现场工作人员告知不收现金，“要么告诉亲戚，要么自己在手机上支付”。对此，宜昌市医保局回应称，这反映了“当地最基层的村一级社区工作人员办事不够灵活，图简单”，目前正在和当地医保部门、宣传部门一起调查处置。

我国法律规定，人民币是我国的法定货币，以人民币支付中华人民共和国境内一切公共和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。

视频中基层工作人员拒收现金的行为，已经涉嫌违法。无论手机支付多么方便，“无现金社会”多么大势所趋，作为政府工作人员，不应该犯下这样低级的错误，对人民币的法定地位缺乏最基本的了解。

一句冷冰冰的 “不收现金”将老人挡了回去。被拒后的老人神情落寞，满脸无奈，隔着屏幕都能感受其强烈的受挫感，视频外的围观者尚且看得心疼不已。让人颇感讽刺的是，现场柜台后边的墙上，写着“为人民服务”的标语。不知老太太当场看到这几个大字会作何感想。

因为不会手机支付，她不仅难以享受到最基本的公共福利和公共服务，想必还感受到了一种深深的被歧视感和被抛弃感。在对方眼里看来轻而易举的一个操作，在她那儿，就像隔着一座大山一样无法跨越。升级的技术，服务了工作人员和管理部门，他们是省事了，方便了，“先进”了，却将她这样不会使用智能手机的老人狠狠地拒之门外。

实际上工作人员并不是没有想过帮老人代办，因为老人没带身份证件，无法代办。也就是说，代办可以，现金则不可以收。而医保局则回应称，老人的心酸遭遇，是因为社区人员“处事不够灵活，图简单”。到底是工作人员不懂变通，还是制度拒绝现金的刚性约束导致的？恐怕还是后者。

很多地方的网友表示，在农村无法用现金帮父母缴纳医保，代收点表示他们那没有现金管理能力，所谓多元化的支付手段成了无现金支付。这也就是说，在技术一路的高歌猛进中，缴费制度的设计一开始就没有将老龄群体的需求考虑在内，没有给他们预留传统的渠道和窗口，导致底下人员照章办事，缺乏温度。

或许政策制定者不是有意将老人排除在外，他们设想工作人员的贴心服务和循循善诱，可以引导老人完成智能方面的操作。但没有想到的是，技术的更迭，是让流程更顺畅了，管理更便捷了，却越来越扼杀基层服务的灵活性和人性化。

这边老人因为不会手机支付被拒，那边一位94岁的老人为激活社保，在银行被抱起来进行人脸识别，体面尽失，尊严受损；还有老人因为不会展示健康码被赶下公交车，有的老人因为医院不能现场挂号而发出悲怆的呼喊。

这些事迹都说明了，技术的先进并不能自动带来服务水平的提升，反而助长人对技术的依赖和对效率的追逐，助长懒政和不作为之风。

如果制度一开始不为老人预留人工服务的绿色通道，公共服务不为他们提供多样化的支付手段和有针对性的服务，他们难免会被规则边缘化，被技术刁难，被冷漠的工作人员羞辱，成为科技时代的弃儿。

数据显示，我国有2亿老人没有接触过网络。由于生理、经济等方面的限制，这些老人适应数字化的生活较为不便。无论是银行、医院，还是政府各个部门机构，在提供公共服务时必须考虑到这一庞大群体的诉求。

数字化不是去老人化，数字时代的“为人民服务”不能仅仅止于标语和口号，更不能只顾着服务自己，只顾着一时的方便和高效，而让落后的人像无头苍蝇一样在技术门槛面前乱撞，尊严在地上摩擦。技术应该让所有人的生活更美好，而不是让一部分人活得狼狈，社会温情不再，人性萎缩。

据《搜狐》