来电必回复，到期必提醒，有难必相助，在辽宁工行有这样一支特殊的团队，虽然不与客户面对面，却真真切切地在客户服务的最前沿。

在零售业务“率先发展”改革框架下，坚持以客户为中心，利用通讯工具和数据挖掘技术，实现客户营销与客户服务、有效提升客户质量、扩大产品渗透、提升零售业务竞争力，这就是辽宁工行远维团队。

早上八点半远维晨会准时开启。昨日工作复盘、优秀录音分享、业务知识学习、今日工作安排，满满的干货助大家目标清晰迎接挑战。

一切准备就绪，打开营销系统，近百个生日祝福短信，代表着工行人满满的深情。优惠活动信息、重点产品推介，到期产品承接，这一通通营销维护电话，让客户对工行服务赞不绝口。

客户工作繁忙可能会忘记产品即将到期，不用怕，远维客户经理不会忘记，第一时间提醒客户，免受利息损失，及时规划资金,成为客户身边贴心的管家。

存款理财、基金保险、房贷车贷、贵金属外汇、信用卡，产品种类多、客户情况复杂，不怕，每日的业务学习、定期考试排名，远维团队早已练得武艺超群万夫莫敌。

上百次的电话沟通、耐心细致的解惑答疑、及时周到的短信提醒是每位远维客户经理的日常。

从接电话时的责难到电话结束时的谢谢，远维客户经理也都经历过这样的心理历程。

疫情期间他们做到了来电必回复，到期必提醒，有难必相助。指导客户通过手机银行自助完成到期资金续存，线上广泛宣传本外币纸质存单到期客户办理新政，传递工行温暖。

即使在疫情状况最严峻时段，负责企业网银证书回访人员每天到岗，第一时间完成企证核查激活工作，确保防疫物资生产企业、各地市红十字会及抗疫中心指挥部资金及时收付与调拨。

疫情期间客户求助大幅攀升、房贷和信用卡因疫情延迟还款、吞卡怎么办、如何办理LPR转换答疑解惑，积极引导客户利用网银手机银行自助办理操作，在特殊时期为客户提供高质量金融服务。

光阴荏苒，四季变换，是远维的千万次重复拉近了工行与客户的距离，默默地做好网点强有力的后援和保障，使工行的服务品质不断提升，他们坚信所有的辛苦与磨砺，都将成为深刻的体会与印记，苦心励志、心怀感恩、未来可期。