“供暖已经5天了，我家暖气的进水管还拔凉拔凉的！不能因为这个楼里有不交采暖费的，就给我全楼都停供了吧？！”昨日上午，读者王先生向本报“供暖办帮三人行”投诉。

王先生家住御苑新邨，位于沈阳市朝阳街故宫东巷3-1号。

“我家这个楼共4层，2个单元加起来16户。从11月1号供暖开始家里进水管就是凉的，我又去摸了给我这个楼供暖的管线，也是凉的。”王先生表示。

“我们御苑新邨分东区和西区，我家这个楼在东区。这个楼建于1997年，至今没有分户供暖，都是180多平的大户型。我们东区一共就两个楼，3号楼今年供暖期前分了户，大概一个月前施工的。一楼的管线还没包好，我也去摸了一下，人家就是热的。”王先生介绍。

王先生表示早在供暖期开始前，就已经缴纳了4000余元的采暖费。

“这个楼比较老了，好像有的住户已经搬走了，因为面积比较大，也不好租，就空置下来。听说也有不交采暖费的。会不会是因为有人不交采暖费，供暖公司为了让他们交费，给我这个楼给停了？”王先生怀疑。

御苑新邨归属沈阳市惠天热电提供供暖服务。

从11月1日开始，王先生多次拨打惠天热电客服电话。

“说是24小时会回复我，但是我一直没有接到回复。11月4号晚上7点多，我冻得不行了，我又给他们客服打电话，这次回复我说是‘调压’。供暖都4天了，他们还再‘调压’，之前打压试水是都干什么了？我还是怀疑他们是故意的。”王先生表示。

针对王先生的投诉，11月5日上午，记者也拨打了惠天热电的客服电话，客服查询后表示涉事地址属于供暖公司2111号换热站负责，并提供了换热站电话。

记者拨打了换热站电话，“那个楼已经供暖了，要是不热应该是管道里‘憋风’了，就是管道里有气儿堵住了热水，下午安排工人去管道井里放放气儿应该就能好了。”换热站工作人员回复，“我们肯定不会因为有人不交采暖费就给整个楼停供，这个就是突发事件。但是没有分户的住宅和分户供暖的相比，效果确实会差一些。”

昨日下午4时30分，记者来到王先生的家，此时房间的进水管刚刚有了温度，但是房间里还是比较冷，温度计显示阳面客厅的温度是16摄氏度，北面的卧室温度是14.9摄氏度。

“在家里只能穿毛衣毛裤，这几天我都录小视频了，温度都是14到16度之间，尤其中午，外面温度都能有17、8度，比我屋里都暖和。”王先生介绍。

“头一天还说‘调压’，第二天又说‘憋风’，这些都应该是供暖前就解决的问题！”王先生表示。

辽沈晚报记者 隋冠卓