昨日，本报“供暖帮办三人行”接到海城市多名读者投诉电话称，家里暖气一点不热，投诉到相关部门一直没得到确切说法，希望本报能帮助协调解决。

家住海城市开发区名汇城小区二期的曹女士称，11月1日供暖期开始，家里暖气一点温度没有“拔凉拔凉”的，“我们小区有个微信业主群，我在群里问了一下，不是我一家不热，而是小区里三栋楼，大约四百多住户家里暖气都不热”。

曹女士表示，她们先找到了海城市信访局，经过信访局的工作人员与供暖单位万海能源开发海城有限公司沟通后，供暖公司工作人员说在调试当中，有什么问题他们会积极解决，希望大家等几天。

由于近期气温下降，许多人怕家里的老人孩子受冻，“我家里孩子年龄小，身体抵抗力本来就差，要是冻感冒了不能去幼儿园，我们还得有一个去单位请假照顾孩子，不光孩子遭罪我们家长也跟着遭罪，‘搭一个还得卖一个’。”唐女士说。

大家心里着急，又去了小区的馨和园物业询问此事。物业人员称，10月20日左右供暖公司来小区试水的时候发现，小区里管供热的循环泵电源门被上了锁，供暖公司工作人员进不去没试上水。

业主们质疑是不是这个“泵”不通电就不能供热呗，物业又找来供暖公司的工作人员。供暖公司工作人员也证实了这件事，并表示，供暖的主管道没问题，如果“泵”给上电供暖就能马上恢复。当业主询问什么时间能解决供电问题恢复供暖，供暖公司工作人员也表示不能给出具体时间，但会把此事上报领导争取尽快解决。

这个“泵”不能通电的原因，是因为管理这个“泵”的电源以前是由小区开发商负责，从入住到去年都是能正常给电的，供暖没出现过任何问题。今年这个“泵”的电源易主了，如果通上电让“泵”正常运行，电费是由新的电源主人负责。

就此事，本报记者联系到供热单位万海能源开发海城有限公司。万海能源开发海城有限公司赵姓工作人员表示，政府与电力部门及开发商已经沟通过了，会在最短的时间里重新铺设一条电缆，尽快恢复电源让“泵”通上电，不让用户继续挨冻。

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辽沈晚报记者 王罡