2020-2021采暖季如约而至，你家的暖气热乎了吗？

在漫长的5个月采暖期，家里供暖好坏直接影响着辽沈百姓的幸福指数。为及时反映并解决今冬供暖问题，更好地受理供热政策咨询和举报投诉，保障百姓温暖过冬，即日起，省营商局、省住建厅和本报联手推出“供暖直通车”，本报“供暖帮办三人行”线索将直接转入“8890”投诉系统，通过“绿色通道”，点对点解决群众供热诉求。

上个采暖季 43442件诉求99.94%办结

2019-2020年采暖期，“供热直通车”共收到供热诉求43442件，办结43417件，办结率为99.94%，群众满意率达97.44%，平均办理天数为1天22小时。

为进一步畅通供热诉求渠道，2019-2020年采暖期，全省统筹部署，为群众提供“专线”服务。各市供热主管部门开展“冬病夏治”“夏季三修”、改造老旧管网，全省供热诉求量同比下降55.43%。

2019-2020年采暖期，全省供暖投诉平均办件天数同比缩短1天1小时。沈阳市打造集数据监测、故障预警、指挥调度于一体的“智慧供热监管平台”，实现对供热运行情况的动态监控、快速反应和有效处置。大连市落实“三级联访、三方联动”制度，修订完善应急抢修预案，设立“远中近”“高中低”监测点，实现科学调度。

针对群众关注的供热单位锅炉故障、管线老化等问题，各级供热主管部门建立通报督办制度，督促及时整改, 点对点解决群众供热诉求，群众满意率同比提升2.12个百分点。

质量速度满意度

全方位监督办理结果

11月1日，全省进入2020-2021年度采暖期。为切实解决群众遇到的供热诉求问题，“供热直通车”在总结上一年度办理经验的基础上，进一步明确受理、办理渠道，反馈、回访互动要求，从办理质量、办理速度、办理满意度等方面对办理结果进行监督。

统筹协调本地区供热诉求办理情况，保证做好“供热直通车”渠道的维护和管理工作，保证渠道畅通、运行平稳。明确“供热直通车”的管理单位，落实好监督职责，杜绝出现推诿现象。发挥好协调、督办、跟踪、指导作用，对差评件的审核严格规范，严禁弄虚作假。要求供热企业及时处置群众供热诉求，落实办理主体责任，严格执行省市供热相关管理规定，保证供热质量。

抽检回访及现场核实群众差评件

“供热直通车”从办理效率和办理质量综合考核，设置反馈率、办件天数、按时分转率、办结率、满意率五项考核指标，并对群众差评件进行抽检回访及现场核实。供热期间，省营商局、省住建厅将对当月各地区供热主管部门、各供热企业的办理情况适时予以通报。

制定设备故障等

造成大面积停供应急预案

针对设备故障等造成大面积停供的突发性、群体性的供热问题，由各级供热主管部门指导供热企业做好应急预案，及时回应、妥善处理。针对上一年度采暖期群众关注集中的“三供一业”工程收尾缓慢、无法竣工验收、供热责任主体不明确等问题，提前预案、统筹协调，力争今冬保质保量为群众提供服务。

监测供热诉求热点难点

及时预警提醒

“供热直通车”作为汇集全省供热诉求的平台之一，将实时对全省供热诉求办理情况进行动态监测，时刻关注群众反映强烈的热点难点问题，把握变化态势，及时预警提醒，为各级办理单位从经验治理向数据治理、从被动响应到主动预见转变，形成科学辅政的工作导向。

600余家供暖企业里选“标杆”

省住建厅将依托“8890平台”广泛征求社会各界意见，出台供热“标杆企业”评选办法，从基本要求、供热质量、服务质量、设施设备管理、安全管理、能效评价、智慧供热、用户评议等多维度对供热企业进行评议。辽沈晚报记者 董丽娜

如何反映和投诉供热问题

群众可以拨打本报96006热线反映供热诉求，也可以拨打8890热线电话，省平台拨打（024）88900000按语音提示选择“0”号键，各市平台拨打8890（0）000反映诉求。

或登录辽宁政务服务网（https://www.lnzwfw.gov.cn）点击“统一咨询投诉”模块，再点击“供热直通车”浮动窗口进行咨询或投诉。

反映供热诉求需要说清四要素

群众拨打本报024-22699110热线反映供热诉求，或通过“供热直通车”反映供热诉求时，需要说清以下四个要素：

1.说清供热责任主体，即供热公司名称。

2.说清或写清小区名称、居住地址。

3.说清具体供热问题，如家中供热温度不达标，需写清实际温度；如供热不及时，需写清未供热天数等。

4.需要提醒的是，群众需要实名投诉，保证诉求内容真实有效，以方便供热办理单位取得联系。

“供热直通车”温度与力度并存，全省97家供热主管单位和647家供热企业派驻专人值守，受理投诉举报，解决群众反映的供热问题。

辽沈晚报作为唯一合作媒体，通过024-22699110畅通百姓反映供热诉求通道，跟踪投诉解决的时效、质量，同时还将参与全省供热“标杆企业”评选活动。