只有奋斗的青春才是美丽的，只有拼搏过的青春才是有意义的。作为工行年轻的一员，入行三年的刘未用赤诚和真情表达着对工行事业的热爱，与客户一个个交心交情的小故事，更让刘未对工作及工行有了强烈的归属感。

刘未在工行铁岭昌图支行工作。2020年疫情之下，当白衣天使不分昼夜与时间赛跑挽回更多生的希望时，身为金融从业者的刘未，也在用自己的方式奋斗。工作之余，拍摄暖心视频为武汉助威，镜头中的脸庞是青涩的，可为武汉加油、为中国加油的心却是炙热的，一个个镜头拍摄，一个个手势排练，几分钟的画面表达希望和动力，刘未用自己的方式表达着工行年轻人的社会责任感。疫情面前大家无所畏惧，为了心中那份责任，不计较个人得失，为客服贴心服务，正是对工行“48字”工作思路的最好诠释。

今年夏天一个炙热的午后，刘未看到一位大爷和女儿来办理存款业务，柜员刚接过现金进行清点时，大爷手机响起，接电话后，大爷神色紧张地说不存了并着急离开，柜员将钱归还大爷后，大爷拿着钱急忙和女儿离开，看着大爷着急的神情，柜员耐心提醒拿好物品。但几分钟后下一个客户办理业务时，发展凹槽内竟然有一万元现金，柜员当即反应过来应该是那位大爷的，随即报告值班主任。这时问题却出现了，由于大爷并没有办理业务，基本信息无法得知，主任随即调取当日上午的监控录像，一笔一笔、一个人一个人逐次排查，终于确定这笔钱就是之前老大爷遗失的，主任回忆曾看到大爷的女儿手中拿着车钥匙，随即调取银行外部监控，由于车辆来往频繁，时间难以确认，经过反复对比分析，确认几个车辆后随即和警方取得联系，通过警方的配合，几个电话后终于联系到大爷女儿，将事情原委告知后顺利归还遗失的现金。大爷后来拿着锦旗颤颤巍巍地走来，一直说“谢谢你们，谢谢你们，是你们帮我找回这一年的血汗钱，你们真是好样的”。

看着大爷感动的神情，刘未突然意识到，好服务不是轰轰烈烈的壮举，好服务是发自内心深处的真真切切的关爱，是我心中有你、你心中有我的牵挂。当多一分耐心、多一分细心、多一分沟通、多一分真诚 ，用心服务客户，不仅能收获业绩，更能收获满满的真情和友谊。

天下兴亡，匹夫有责，刘未认为工行兴盛，你我亦有责，每一个怀揣着梦想，每一个愿意用自己的青春与汗水同工行成长的你我都有责任。小事彰显品质，大行诠释担当，以客户利益为先，以社会责任为重，不忘初心，坚守本源，作为工行的一员，刘未愿用自己的一言一行诠释优质服务， 做到以其真诚换客户真情，为工行添光增彩，为工行美好的明天奋斗。