她，赤诚丹心，对工作数十年如一日，用真心服务客户；她，负重前行，对员工高标准严要求，用制度凝聚团魂；她，探索管理，对网点运营颇有心得，用创新思维引领网点建设。

她创新网点

开创厅堂顺位补岗机制

师小婵，工行从业18年一步一个脚印地从一名普通的一线柜员、网点运营主管成长为网点经理，现任工行沈阳新北支行网点经理。曾获得2019年总行级别工银成就奖先进个人，带领新北支行获得总行级“一日一网点一单E分期”营销活动的表彰。师小婵以网点为阵地，积极做好网点阵地营销，带领客服经理营销方圆3公里内的幼儿园、居委会、加油站、检车线、商超门店等，网点各项指标均完成较好。她创新网点厅堂机动顺位补岗机制，根据大堂客流波峰波谷流量变化，客服经理随时补充柜面或大堂，中午午休每天安排一位转账区客服经理补位大堂，运营主管、客户经理和网点负责人依次做好替补大堂的准备，做好分流工作，缓解柜面压力，确保维持大堂服务水准，加强客户面对面、一对一服务营销。

她特事特办

办理监狱上门核实工作

丰富的基层工作经历让她在日常的工作中想客户之所想，急客户之所急。师小婵带领客户经理特事特办，办理监狱上门核实工作，由于家属年龄已高无法联系监狱工作人员，她带领客户经理往返数次协助沟通，帮客户解决问题，最终家属的救命钱在医院正常使用。客户为新北支行做了数张便民服务卡并为网点送上一面锦旗。

另外在3月初，疫情最严重的的时期，有一位客户名下有一笔1000万的定期存款到期，客户无法正常到网点办理存款业务，师小婵带领客户经理早晨4点开车去鞍山岫岩上门办理定期存款业务，客户非常感动，这位客户成功被挽留。还有一位客户到店办理遗产继承业务，因公证书书写有部分地方不够清晰明确，与客户沟通发现客户并不理解，师小婵特意派人随客户一同前往辽宁省公证处，协助客户与公证处沟通，最后顺利办理遗产继承业务。父亲节前夕，师小婵特意赴五爱市场采购父亲节贺卡，端午节更是亲自掏腰包为顾客采购香包，凡到店客户均可领取，儿童节到店的孩子皆可参与抽奖等等。客户无小事，每次她都是尽心尽力为客户着想。

她合规经营

把金融知识普及给社区居民

师小婵定期会带领新北支行全体党员同志深入惠民社区，把金融服务和金融知识带给社区居民，切实为客户解决金融民生的最后一公里的问题。在师小婵的带领下新北党支部结合其他网点优秀的党员同志走进山东堡夜市宣传工商银行系列产品，推动地摊经济的复苏。