疫情之下，考验新人也锻炼新人，工行的企业文化内涵引导着新员工韩雪瑶一步一个脚印、扎扎实实地走过这段日子。

韩雪瑶同志是工行沈阳市龙江支行的一名新入行的客服经理。疫情防控工作以来，积极投身到疫情防控下的金融服务中，用实际行动体现了一名工行人爱岗敬业、无私奉献的本色，展现了一名青年党员的责任担当。

龙江支行在节假日及疫情期间正常营业，网点共有五名客服经理，其中三位是新入行的外地员工，在排班安排上存一定难度。得知此情，同为外地员工的韩雪瑶主动要求提前返岗，坚守在一线岗位上，主动承担更多的工作任务，在春节及疫情严重的一个月里，她到岗天数超过一半，无论银行客户多少，认真完成每一笔业务，并且对于各类捐赠款项汇划等业务提供特事特办帮助。

在一次客户为疫区捐款的跨行现金转账业务中，由于客户所提供的账户信息出现问题，导致捐款没能即时到账。韩雪瑶非常着急，第一时间协助当班经理与对方银行多次联系，同时与客户实时沟通，核对信息，最后很快妥善解决了资金退还的问题，并将客户的善款重新汇入正确账户中。

疫情初期，每日平均业务处理量超过网点业务量的一半，完成多项任务。在社会企业复工之后，韩雪瑶及时处理对公业务，确保疫情期间相关单位工资的正常发放。考虑到疫情期间人员密集的潜在风险，韩雪瑶积极宣传电子银行的使用，指导客户通过工行手机银行及网上银行在线办理业务，对于客户不熟悉的业务，给予耐心的讲解和指导。

在处理正常业务之余，韩雪瑶积极配合网点经理和其他工作人员，对经营场所进行全方位的消毒和清洁，每日班前对厅堂环境采取严格消毒和防护，定时对柜台、自助机等各个区域进行消毒，以确保为员及到店客户提供安全的业务员环境。

韩雪瑶虽然是一名新入行的青年员工，但关键时刻能主动投身到一线岗位工作，踏踏实实做好本职工作，防疫期间保证做到随叫随到，体现出应有的责任与担当。