“扎根客户、立根服务”的大树精神不是一句空话，更多是兢兢业业的实干。

疫情期间创造了未停业一天的历史，并为沈阳社会福利院、沈阳鸟岛公园等单位提供上门服务及公益防疫工作。

成立于1984年的中国工商银行沈阳大东支行营业室，靠“大树精神”的传承，从客户和服务出发，不断提升和成长，成为中国银行业协会千佳示范单位。

大东支行有今天的成就，并非一帆风顺。2010年，沈城股份制银行迅速崛起，抢走了国有银行的大量优质客户。营业室每月养老金的发放使网点服务不堪重负，倒逼中端零售客户流失。军人出身的网点负责人吴佳铭，提出了“植根历史 扎根客户 立根服务 大树工行”的大东营业室“大树精神”。

大刀阔斧的创新改革迅速推进。重视团队建设与人才培养，开创体验式服务，由“坐商”变为“行商”，将“走出去”和“引进来”相结合，走进企业做宣讲、在网点开展社保沙龙、夕阳关爱、以折换卡等活动，不仅赢得了老年客户的称赞，也为拓展高、中端客户留出了空间。

2015年，仪海经理接棒吴佳铭。为解决网点月末社保工资客流量大、老人使用自助机困难的情况，创新推出了社保服务专区，配备大堂经理解答社保卡的使用事项。秉承“大树精神”，营业室率先创建低碳、环保银行，参与省环保厅“环保年”公益活动。同时，服务品牌得到全面提升，将“中国银行业协会千佳示范单位”的荣誉揽入怀中。

2017年，王越担任大东支行营业室经理，营业室在“百佳”条例基础上，设立了完整的服务制度体系，打造真正的绿色银行、设计军人服务流程、创建“劳模工作室”等等，完成了迭代涅槃，成功当选了“全国百佳”。

2019年末，从营业室成长起来的李光到任网点经理。2020年初，新冠肺炎疫情席卷全国，他带领大家积极开展网点防疫工作，维护正常的营业秩序，确保财政及部队防疫资金的及时调配，创造了疫情期间没有停业一天的历史。并为沈阳社会福利院、沈阳鸟岛公园等单位提供上门服务及公益防疫工作，将“扎根客户、立根服务”的大树精神，诠释于社会。

十年间，三十余人从大东支行营业室成长为基层管理人员，为分行输送了五十余名营销人才，更有许许多多的员工在他们的岗位上取得了突出的荣誉。“大树精神”深植于每一名网点员工的一言一行。

展望未来十年，它将继续发扬“大树精神”，并传递到工商银行各个分支行，让每一颗果实，都成为一粒种子，最终成长为参天大树，成为工商银行的栋梁之材。