27岁小伙到洗浴中心消费，从二楼窗台坠落到地面后离开，不久朋友到洗浴中心结账，共消费537元。

两天后，家属找到洗浴中心，称顾客坠落后摔伤腰椎和脚骨，正在住院治疗。洗浴中心同意承担部分费用，但要通过法律途径一次性解决。而家属认为，洗浴中心应该承担主要责任。

小龙（化名）生活在鞍山腾鳌镇，21日凌晨1时左右，他同另外两位朋友一起到镇上的一家洗浴中心消费，由于另两位朋友接到家人的电话提前离开了，只留小龙独自洗浴。小龙浴后到二楼的客房休息，大约一个多小时之后，他不知道怎么就从二楼的窗户摔了下来。

家属：作为消费者，在你这里受伤你就应该赔偿

小龙的母亲韩女士得知儿子受伤后，原以为就是个简单扭伤，等她赶到医院立刻就惊呆了，儿子不仅脚骨骨折，最要命的是腰椎处也有骨折。26日，小龙进行了腰椎手术，花去治疗费用近4万元，“接下来还有脚的手术，取腰部钢钉的手术，加上康复治疗，总治疗费用将超过10万元。”

韩女士回忆，小龙担心夜里回家打扰家人就选择到洗浴中心休息，“也不知道是用了什么药还是怎么回事，就从楼上摔了下来，咋摔的他自己也记不起来了。”

小龙摔到地面后还坚持步行到附近的朋友家，叫朋友帮忙到洗浴中心结账。

韩女士提供的结账单显示，结算时间是8月21日凌晨3时35分，消费金额为537元。

次日，小龙的朋友以电话找不到了为由，到洗浴中心调取了部分视频，由于角度的原因，摔楼的镜头没有拍摄到，只拍到了小龙离开洗浴中心的画面。

韩女士曾两次到洗浴中心，要求解决治疗费用问题，“第一次手术4万元，他们刚开始说给出2万，到现场就露一面，一分钱也没拿。另外，我还想知道，就洗个澡，为什么花去500多？”

洗浴中心：有门不走，从二楼坠落不合常理

对于发生顾客从窗户坠落一事，洗浴中心的叶经理一头雾水，“要说顾客在我们这里消费，你没钱，过后再算或者压点东西，哪怕你一分不给都行，你也不能从二楼往下跳啊。”

叶经理称，对于家属所说的将窗户当成门了的说法不想作评论，毕竟顾客是从洗浴中心楼上坠落的，事情发生后，他于25日到医院看望伤者，“我是第一次见到他，对我的提问他也没回答，但对于赔偿一事，也不能他们说多少就是多少。”

对于此事，叶经理请示了老板，老板的意见是治疗费可以拿，但得通过正常的法律渠道一次性解决，并且签好协议，以免事后再产生不必要的麻烦。

叶经理称，顾客的消费明细、是否要了按摩他不太清楚，但可以肯定，他从窗户跳下去的时候房间内没有他人。床距离窗台还有一段距离，不可能滚到窗台上，窗台有将近1米高，“正常人也不会将窗户当成门，从二楼坠落不合常理。”

因为顾客的手牌、毛巾都在房间内，衣服留在楼下的柜子里，“我们当初的第一想法是跑单了。”但顾客的两个朋友过来结账，当时也没说受伤的事，“这钱我们拿的挺窝囊，这事你自己理解。”

律师说法：经营者无法预防顾客跳窗行为

辽宁瀛沈律师事务所律师王金兵认为，该消费者是正常的成年人，具有完全行为能力，应该能够预见到从窗户跳下后有可能产生的后果，他应该自行承担轻摔伤所产生的损失。洗浴中心没有过错，不应该承担责任，除非消费者能举证，跳窗时受到胁迫或者其他影响。

王律师认为，如果消费者发生危险后，经营者没能及时对其进行应有的救助，比如拨打120等，是要承担相应责任的，但此案中，跳窗发生在经营场所以外，属于不可预知的，而窗户是用来通风、采光，合理存在的。

辽沈晚报记者 金国建