从每吨2.95元的水费，连跳三级“阶梯水价”升到了每吨8元，这已经近8个月没人住的房子竟然多出了509吨的用水量，房主多交了2000多元水费。

从2019年12月底要求退费却被告知，“退水费要100个工作日”。

这是气话吗？还真不是。

至今近8个月时间过去了，房主汪先生多交的水费还没退到手。水务部门承诺，最晚9月30日之前全部退还。

8个月没住的房子

多出509吨自来水用量

“每次都五百五百地存水费，发现催费单子就去交，没想到交了这么多冤枉钱，退钱还一拖再拖。”沈阳大东区辽沈二街的居民汪先生介绍，自己在浑南区住，父母在铁岭住，大东区这处房子已经8个多月没人住了，只是偶尔过来看看房子。

每次门上贴了水费、电费单子，汪先生就主动交钱。但没想到2019年12月17日的一张水费单发现了问题，“水费价格每吨8元，这也太贵了”。

“2.95/吨的32吨、3.3元/吨的327吨、4.48元/吨的48吨、8元/吨的102吨。”汪先生仔细研究发现，在无人居住期间，被多收了509吨水量的钱，并且是按照阶梯水价收取共计2238.4元。

要求退多收的水费

得等100个工作日？

汪先生说，发现被收了这么多的水费，自然要联系工作人员讨个说法，退还多交的水费。

汪先生找到了当时管片的抄表员，“他说得等100个工作日”。从2019年12月底汪先生开始联系沈阳水务集团相关部门，到2020年8月，早已超过了100个工作日，但是多收的水费还是一分钱都没有退回来。

2020年5月，汪先生再次联系水务部门，发现当时管片的抄表员已经离职了。

于是他重新找到了沈阳水务集团大东分公司洮昌营业所的李所长，李所长表示对此事并不知情。

在李所长的工作系统中显示，这笔退水费的申请发生在2020年1月，在7月7日完成了退款，但是汪先生并没有收到，且系统显示的退费金额也不对。

一直到2020年8月5日汪先生再次找到李所长，多收的水费仍然没有被退回。

承诺9月30日前退费

营业所长向用户致歉

昨日，记者联系沈阳水务集团大东分公司洮昌营业所，李所长告诉记者，这个用户的水费的确出现了问题，目前水务部门由于系统严格审查程序，对用户做出承诺是9月30日前完成全部退费。

“由于涉及的水费周期跨年，只能分两笔进行退，先退2020年的部分，再退2019年的部分。这样退款的时间就变长了，但我们会加紧操作。”

同时，李所长表示，对给用户造成的麻烦表示歉意。

另外几点疑问

需要解答

“莫须有”的509吨水量是哪来的？

在汪先生向水务部门维权过程中，双方一致认为，汪先生家的水表是没有问题的，水务部门的计费系统也是没有问题的。

那么这509吨“莫须有”的用水量是哪里来的呢？

沈阳水务集团大东分公司洮昌营业所李所长介绍，由于当时的抄表员已经在2020年初被辞退，到底是怎么错的已经难以查清，“但一般两种原因，一种是由于用户家长期没人，水费是估算的；另一种是查表差错了”。

李所长认为，“查表看错数的面儿大，因为估算不应该差出几百吨水量。”

“等100个工作日”是不是气话？

汪先生说，维权开始于2019年12月底，那么至今早已超过100个工作日的时间，并且多交的水费还没有退还到手。

“等100个工作日”看来真不是气话，那么自己的钱多交了，想要回来要等这么久吗？

由于对方的工作失误，造成用户多交了2000多元，然而交的容易，想退回来就难了。

李所长说，确实退费流程比较严格，周期比较长，但没有100个工作日这种时限。今年初由于防控疫情的原因，正常工作效率受到了很大影响，另外因为按照系统审核需要多笔操作才能全部退还汪先生多交的水费，也增加了工作时长。

辽沈晚报记者 吕洋