7月29日，沈阳市民孙先生爆料称，自家2016年3月开始用鹏博宽带，起初几个月挺好，之后频繁出现卡顿和长达几天的断网。他拨打客服电话，按照客服的说法续交网费到2022年，但2019年卡顿和断网再次出现，“又打客服电话，他们说要装设备，电费走我家电表，我也同意了。”

这回不断网了，但卡顿依然没有消除，孙先生按照维修工的说法几次更换路由器，结果还不行，“最近客服几次给我打电话，让我交费升5G……”

“2016年3月开始用鹏博宽带，到现在4年多时间了，最初几个月挺好，之后经常卡顿，甚至连续好几天断网。”7月29日，沈阳市民孙先生说。

孙先生说当时第一次拨打客服电话投诉，“他们说续交一笔网费可以彻底解决这些问题，于是我一直交到2022年，但2019年开始老毛病又犯了，总断网，有时一断就是好几天……”

他再次投诉到客服，“鹏博宽带工作人员说，要在我家安装一个维持外部网络运行的设备，需要从我家电表走电，尽管我觉得有点匪夷所思，但考虑到以后能用得舒服一些，想想也同意了。”

这一次断网消除了，但卡顿依旧频繁，孙先生说宽带维修人员出了个主意，“说我家的宽带猫、路由器都不行，得换好的，于是我淘汰了家里的小米路由器，先后换上了美国网件、华硕，还有双频三千兆等各种高端路由器……”

孙先生说，即便如此在家里使用微信时经常连不上，只能用手机流量，“我既不玩游戏，也很少刷视频，属于轻度网络用户，但就这点使用需求也满足不了。”

孙先生说最近4个月几次向客服投诉，客服答应次日上门检修，但至今没见维修人员登门，“这段时间里，客服也几次给我打来电话，说有优惠升级5G，如果不升的话将来得自己找人弄，我就说了我家网络的问题，他们说让我再续交2年网费，我说先解决问题，再说网费的事儿！”

7月30日，辽沈晚报记者与鹏博宽带客服取得联系，一位工作人员表示查询未发现孙先生的报修记录。孙先生提供通话时间和时长后，工作人员表示将调取通话录音再答复。

辽沈晚报记者 李毅