“我手里有发票，有送货单，怎么就不给送货呢？”7月20日，沈阳72岁的张先生大倒苦水，说买了方太热水器，约送货却被告知“不能送了”。

张先生购买热水器是2018年4月底，约送货是2019年7月底，“方太说不能送货的原因是太原街一百货欠款未结。”

7月20日下午，辽沈晚报记者就此事联系方太客服，客服人员确认“不能送货”，还表示细致了解后会给出答复和解决方案。

送货时间“另约”

7月20日，张先生讲述了事情经过，“2018年4月底，我和老伴儿在太原街一百货买了一台方太燃气热水器，当时说好大约2019年6月送货安装，售货员说没问题，开出了送货单，送货日期填的‘另约’，告诉我到时打送货电话就行。”

张先生出具的发票显示该热水器价格3699元，送货单的送货日期一栏写明“另约”，“2019年7月房子开始装修，我打送货电话请他们来人指导一下安装位置、墙上怎么留眼、水电怎么留，他们派来一位姓韩的员工，装修工人按他的要求做了。”

2019年7月底该装热水器了，张先生再次拨打送货电话，“他们说我的送货单‘有问题’，不能给我发货，原因是商场欠方太货款没有结，让我找周经理协调处理……随后我联系周经理，说不要找方太，去找商场解决。”

“无奈再买热水器”

2019年8月初，72岁的张先生找到这家百货中街店，“家电部张经理说，中街店和太原街店是两家企业，中街店无法解决此事，但商场给方太一个月一结账，2018年4月底买的应该已经结完款了，在我购买的时间没有拖欠。”

同年8月18日，张先生给方太周经理打电话，把张经理的话复述了一遍，“周经理问我这话谁说的，还跟我要了张经理的电话，之后周经理没给我打过电话，这件事就一直拖着。”

因为家里装修要先装热水器再装吊顶，张先生无奈又买了一台方太热水器，“服务员说便宜1000块钱，我很无奈，但也只好接受，再拖的话装修队就走了，先把热水器装上，别的以后再说！”

今日将全额退款

张先生说，“我有发票，有送货单，为什么不给我发货？品牌和商场闹纠纷，为什么让消费者憋屈？”

7月20日下午，辽沈晚报记者电话联系方太客服，简要表达了张先生的遭遇，客服人员查询后确认张先生确有购买，而且尚未送货，表示目前不能送货，原因是“商场没给结款”，问及“商场称张先生购买时的货款已经结完了”，客服人员表示细致了解后才能答复。

昨日下午5时许，方太一位服务经理与辽沈晚报记者取得联系，他出具了方太与商场的合同，第30条第10款显示“乙方所经营品牌如为带货安装商品，必须在给顾客安装完毕之后方可持真实有效单据到甲方结款”，他表示依此条款规定，方太并未从商场收到张先生购买热水器的结款，但本着人文关怀，明日将联系张先生全额退款。

辽沈晚报特别报道组