□罗振宇

●我们怎么判断一家企业的价值观？当然不是看它墙上的那些字，而是看它具体的选择。

●举个例子，你观察到没有，银行的储蓄所网点是不给顾客提供厕所的。为啥？银行不是很在乎用户体验的吗？现在还去门店办银行业务的，很多都是老人，他们更需要被照顾好啊，为啥不设厕所呢？

●最近看了一篇文章，窗户纸真是一捅就破。你想，银行对于安全性的要求非常高，所有地方都要安装摄像头，但是如果有厕所的话，你总不能在厕所也安装摄像头吧？

●这样一来，就有了一个可能被用来藏钱、抢钱、预先放置作案工具的安全死角。银行无论怎么提升服务体验，这种安全性风险他们是冒不起的。

●所以，你看，这虽然没有错，虽然没有企业肯承认客户体验是第二位，但是，在银行的真实价值观当中，安全是永远高过客户体验的。