沈阳市的市、区（县）、派出所三级公安机关，601个窗口、375台自助机以及所有104项行政审批事项服务窗口率先推行“一人一机一码，一事一次一评”的“扫码好差评”群众监督评价机制，接受群众评价。

服务不好可差评

评价一次只要10秒钟

昨日，沈阳市政府服务中心一楼大厅内，记者看到公安行政服务窗口的每名窗口工作人员、每台自助服务机均配置一个专门的二维码，窗口工作人员照片和二维码通过摆放在窗口的电子显示屏进行公示，自助服务机二维码统一粘贴在自助服务机显著位置，供群众监督评价。

办事群众通过手机扫描二维码就可以对窗口工作人员和自助服务机的服务质量进行评价，实现“一码扫描、一键点评”有效反映自己的意见和诉求。完成一次评价仅需10秒钟，极为方便快捷。

记者扫码后注意到，“扫码好差评”共分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”和“非常不满意”五个等级，后两个等级为差评。办事群众评价后，还可以文字留言、语音留言、上传图像反映自己的意见和建议。

601个窗口及104项行政审批事项均可评价

以往政务服务窗口主要依靠“投诉箱”“意见簿”“评价器”等形式接受群众监督评价，存在评价设备参差不齐、操作使用方式繁琐、群众参与程度不高、成果无法有效运用等问题，限制了评价机制应有的作用，失去了社会监督应有的功能。

此次“扫码好差评”运用信息归集技术，加强了对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，及时归纳窗口工作中的堵点、难点，分析研判企业、群众的诉求和期盼，找准服务企业、群众的切入点和着力点，推进了窗口服务供给的精细化，对企业和群众反映集中的问题，限期依法依规整改解决。

目前，沈阳市、区（县）、派出所三级公安机关，治安、户政、出入境、交警、科通、网安、禁毒、经保、文保、保安、行政审批管理处等11个警种部门，221个户籍派出所，共284个窗口单位，601个窗口工作岗位的1511名窗口工作人员和375台自助机具，以及所有104项行政审批事项，均能接受群众评价。

沈阳公安承诺：

有效差评100%整改、反馈

“扫码好差评”机制形成评价、整改、反馈、监督全流程闭环管理，对企业和群众评价满意度高的单位和人员，按规定进行表彰和奖励；对在窗口工作中反复被差评、投诉、弄虚作假，故意刁难甚至滥用职权打击报复企业和群众的，依法依规严肃追责。

按照“谁办理，谁负责”的原则，在收到差评和投诉后，由沈阳市公安局行政审批处第一时间启动程序，安排专人回访核实。对情况清楚，诉求合理的问题，立整立改；对情况复杂，一时难以解决的，建立台账，限期整改；对核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳。核实整改情况及时向企业和群众反馈，确保差评整改、反馈、回访率100%，真正做到“事事有回音，件件有着落”。

沈阳公安机关承诺，“扫码好差评”的出台确保每个公安政务服务事项均可评价，每名窗口工作人员都接受评价，每个有效差评都得到整改。

试运行期间40条差评

全部妥善处理

经过前期试点和试运行，目前，“扫码好差评”工作已进入全面运行阶段，自5月15日试运行以来，共接到群众评价23119条。其中，好评23076条，有效差评40条，误评3条，差评率0.17%。帮助群众解决落户难、证明难、检车难等各类群众难题7件，受理群众反映窗口工作人员业务不熟、态度不好、效率不高等窗口顽疾33件，差评全部在第一时间妥善处理。

辽沈晚报记者 吕洋