今年以来，省工行同心协力、积极应对，用高度的凝聚力和战斗力迎接疫情带来的全新挑战，狠抓个人住房贷款“业务拓展与质量管控”不放松，加强房贷服务保障，适时调整策略打法，既抓应急之举，又谋长远之策，在以变应变中，扎扎实实服务好房贷客户，推动房贷业务安全稳健发展。

创新线上服务

足不出户轻松办贷

面对疫情的困扰和带来的不便，省工行想客户之所想，急客户之所急，满足客户远程办理个人贷款的需求，积极探索线上服务方法和措施，全方位无死角为客户提供线上服务。

在房贷业务上，杜绝“疫情说”，省工行创新线上业务处理模式，推出一揽子房贷业务线上服务：从线上咨询、线上申请、个人征信查询线上授权、银行流水查询线上授权、线上视频约谈、线上进度查询、审批通过提示和提前还款，8项业务全部能线上完成。

客户张女士计划春节后在沈阳购买一套学区房，最初担心疫情影响无法办理个人住房贷款，后来通过95588线上咨询了解到工行可以线上办理房贷业务。于是购房签约后在售楼处直接扫描工行贷款申请二维码，填写贷款信息发起线上申请并在线提交了贷款资料。申请过程中，张女士只是关注了工商银行客户服务微信公众号，就实现在线个人征信查询和银行流水查询的相关授权。

随后工行的个贷客户经理联系张女士，约定时间进行视频约谈，确认贷款申请人信息、抵押物信息、贷款用途、其他贷款关键要素、补签署贷款资料的意愿等要点，完成了整个贷款申请过程。与之配套的是，张女士通过工行手机银行实时跟踪贷款进度，并接收到贷款审批通过的提示。最后张女士在约定时间现场核验贷款资料原件及补签贷款资料，贷款随之发放完成。工行凭借强大的科技实力，让张女士不仅免去出行奔波，还消除了因疫情产生的所有担心和顾虑，放款周期大大短于预期。张女士由衷感慨，整个办理贷款期间，我甚至一天假都没请，就这么顺利地完成了。

省工行为满足房贷客户不到银行营业网点进行提前还款的需求，应急开通提前还款线上服务。客户可以通过手机银行线上预约，确定还款日期、还款方式、还款金额等，做到足不出户坐等自动扣款，零成本完成个人贷款的提前还款。

疫情期间，工行强化对“无接触式”的线上模式，进行全线上智能化渠道深化改造。市民的房贷业务彻底做到不跑银行、不跑不动产登记中心，真正实现“不见面”，业务办理更安全、更便捷、更高效。

紧跟市场回暖

全力服务购房客户

随着疫情的缓解，供给需求都在逐渐释放，部分城市的房产市场呈现出“供需两旺”的趋势：一方面，地块拍卖成交额再创历史新高；另一方面疫情之下触发资产保值、结构配置的新需求，同时沈阳市放宽外来人员落户限制，购房落户的需求进一步增加。省工行积极适应市场变化，紧盯房贷市场，牢牢把握疫情过后迅速恢复和回暖的市场机遇。

为使更多的客户享受到工行优质全面的房贷服务，省工行开展了贯彻整个二季度的个贷百日营销活动，利用“四进”策略加大对大型优质房企和中介机构的主动营销力度，形成“层次清晰、整体协调、首尾呼应”的合作机构营销管理体系。

“走进”，主动对接重点房企和中介机构，宣传工行贷款政策，加深银企合作，从牵头到协同、联动，建立覆盖面更广服务体系，最终形成“客户共享、优势互补、互利共赢”的合作模式。“跟进”，跟踪楼盘销售进度，及时掌握重点房企推盘计划及项目清单，快速部署落地对接服务，确保提升房贷客户体验度落到实处。“贴进”，满足房企及客户需求，持续优化按揭项目准入流程和贷款政策；组织优秀团队负责按揭项目维护与贷款服务。通过走进、跟进及贴进，实现房贷服务效率全面提升，最终实现服务质量前进的目标。

完善按揭通道

确保放款速度及质量

一手房贷款方面，省工行建立完善大型优质房企的按揭贷款业务处理“绿色通道”，形成差异化的服务机制，确保服务质量、业务效率及放款速度更具竞争力。二手房贷款方面，省工行持续深化与大型优质中介机构合作，通过战略合作、联署办公、派驻审查、提高放款效率等措施全面的保障客户权益，确保业务健康平稳发展。

公积金贷款方面，省工行实现自营、组合房贷营销与处理同步，进一步优化业务流程，为客户推出“一站式”服务，确保各环节无缝衔接，快速办理贷款申请。

精准解读政策

协助客户转换房贷利率

3月1日开始，省工行存量房贷利率定价基准转换工作已经正式启动，为广大客户提供线上线下多种渠道办理转换业务，工作人员为客户提供优质的指导服务，讲解转换方案和操作流程，解答基准利率与LPR利率定价的区别，帮助客户充分了解和正确选择。同时，省工行通过发布公告、派发宣传折页等多种形式宣传定价转换工作的意义和影响，并整理出定价转换常见问答，在微信公众号等渠道进行线上答疑，便于客户全面了解定价转换的相关知识。

适应防疫常态，保持战斗状态，营造经营新态，是省工行信贷人对自己的要求。用服务有温度、保障有力度满足我省住房消费升级的多元化需求。 本版稿件均据新华社