工行抚顺雷锋支行2020年一季度，疫情之下的各项业务指标不降反升，网点负责人王凤蕾认为，这是雷锋支行人的共同努力。

疫情带来困难也带来挑战和机会。在网点不开、不建议客户现场办理业务时，抚顺雷锋支行人全力推广工行手机银行，开设客户群、微课堂、微沙龙，专人指导客户足不出户办理转存、线上购买金融产品等业务，既保证了客户的健康安全，又满足了指标的长远发展，为以后业务打下稳固的基础。

雷锋支行行长王凤蕾认为，雷锋支行的员工是把雷锋精神贯彻在自己的行为中，立足岗位学雷锋带来的不仅是经济效益，还是长远的社会效益。

今年年初一位60多岁的女客户下午三点多到网点取款6万元，因是大额取款且非本人存折，客户没带全证件，业务无法办理。客户第二天一早坐飞机出门，家在抚顺五道沟，如果坐公交车从网点回家单程就要一个多小时。看到客户那么着急，王凤蕾立刻自己开车陪客户回家取身份证，及时在下班前办好业务。为感谢关键时刻的相助，从西安回来后这位客户特意到雷锋支行给王凤蕾送一堆土特产，再后来这位客户就是雷锋支行的忠实客户和王凤蕾的好朋友了。

面对客户的棘手问题，雷锋支行的人更多是想办法解决，哪怕费事费力。一位70多岁的大姨想从一张常年不用的存折里取钱，但是个人信息不完整且不吻合，存折上的名字是“芹”，而身份证上是“琴”，属于历史遗留问题。更难办的是所在单位早就破产，无力处理的大姨在网点发愁得哭起来。王凤蕾见状一边通过个人关系找到老人此前所在单位的归口部门寻问，一边到银行大库里查找当时的手工大账一一核对。最后用四天王凤蕾找到老人单位的接手挂靠单位，开出证明盖上公章，重新激活了老人的存折。“大姨子女不在身边，我们比她明白些，多跑几趟，也许就帮她把事儿解决了。

传承雷锋精神，更多就是为客户着想。雷锋支行人愿意站在客户的角度和立场去考虑事情，急客户所急，想客户所想，曾经有个义工将捐款得来的义款缴存，钱都是一毛一毛的零币，没人愿意接的活儿，雷锋支行就利用下班后的休息时间大家分别清点，利用一周清点出3000多元，让义工感激不已。

雷锋支行这一“雷字号”平台的荣光，需要王凤蕾及其团队付出更多。王凤蕾的孩子今年初三，在家上网课她没精力管，母亲身休不好住院一周，她顾不上看望，但她可以很有底气地说，为了一季度的指标，她和同事尽力了付出了也收获了。