11家被约谈视频音频网站 回复称将进行整改

辽沈晚报 2020年04月22日

记者21日从浙江省消费者权益保护委员会获悉,截至17日,爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站已先后向浙江省消保委提交整改回复函,就4月8日约谈中提到的相关问题进行相应整改。

4月8日,浙江省消保委根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果,对存在问题的视频、音频网站进行约谈并提出9方面整改意见。

例如,对于广告特权描述不清,涉嫌虚假宣传问题,浙江省消保委明确提出禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语;类似开屏广告等窗口,应在显著位置设置关闭键,确保一键关闭;会员权益中,以明确的、简单的方式描述广告特权,并以显著方式提示消费者。

浙江省消保委还对视频、音频网站存在的自动续费扣款未提醒,默认勾选自动续费,增设收费项目,购买的付费节目不能全屏观看,信息收集授权形同虚设,退余额渠道不通畅,同片不同价,个别App内广告导向“微商”等问题也提出了整改意见,并要求各视频、音频网站在4月17日前提交整改方案。

11家视频、音频网站提交的整改回复显示,针对广告特权描述不清问题,11家视频、音频网站表示已全面修改宣传页面,不再使用“免广告”“跳广告”“去广告”等绝对性描述宣传用语;类似开屏广告等窗口,会在显著方式提醒消费者可手动跳过;同时进一步界定会员广告权益,明确告知消费者所享有的广告特权范围。

就自动续费扣款未提醒问题,11家视音频网站表示,购买连续包月、包季、包年的消费者,将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式,主动提醒用户即将扣费。例如,蜻蜓FM表示向消费者发出多渠道、多频次的扣费信息,分别是提前3天通过站内消息的方式告知消费者,提前1-2天通过手机短信的方式告知消费者。

关于默认勾选自动续费问题,多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能;同时主动告知消费者详细退订流程,消费者可根据不同支付渠道按照相对于的规则可立即退订。其中安卓系统的消费者可在相关页面通过退订入口随时取消;爱奇艺,喜马拉雅,蜻蜓FM,优酷ios系统的消费者可采取快链跳转的形式取消自动续费;腾讯视频会员可在微信公众号随时关闭自动续费;若消费者仍存在不清楚的部分,可随时咨询客服来处理。据新华社