本报讯 辽沈晚报记者张阿春报道 铁西区在全省范围内率先推出“企业登记在线客服”，指导企业在家完成包含设立、变更、备案、注销等全部登记业务。只要在微信公众号聊天对话框输入想要咨询的内容，后台人工客服就会进行精准回复。

今年3月9日，铁西区政务服务中心在总结前一阶段企业电子登记经验的基础上，推出了“企业登记在线客服”，倡议企业和群众“有需求、线上办，非必须、不窗口”。如果有想要咨询的问题，只需在“沈阳市铁西区营商环境建设监督局”微信公众号聊天对话框输入内容发送给后台，就会有人工客服进行精准回复。如果咨询的时间不在工作时间，后台会自动为申请人提供材料要件、视频指南网址、文件模板等，待人工客服上班后会继续对问题进行准确回复。

铁西区营商局相关负责人介绍，微信公众号相较于传统的电话咨询模式，简单直观、告知精准、便于操作，企业也可通过翻阅微信聊天记录查看之前的回复内容，并通过在线视频指南与微信公众号实时辅导操作的模式彻底实现企业的全业务类型，实现全流程不见面审批，在疫情防控期间尽最大可能避免人员聚集与交叉感染。

以3月10日为例，铁西区城区审查企业登记业务，包括设立、变更、注销、备案等，共194笔，核准通过97笔，线上咨询接待企业33人，共回复信息294条。3月11日上午，“企业登记在线客服”咨询服务人数就达到71人，回复信息366条，服务人数与咨询量明显升高，得到了广大企业和办事群众的认可。

目前，工作人员还在积极总结服务过程中遇到的突出问题，制定统一标准的回复流程、回复用语、争议解决处理等方面内容，力争在最短的时间内让该项业务更加完善、便捷。