1月17日，小年。像20年来的每一个夜班一样，阎冬梅提前到达120指挥中心。换装，交班，冲上一杯浓浓的咖啡，开始进入工作状态。

1978年出生的阎冬梅是急救中心的一位“老”调度员。1999年进入沈阳急救中心工作，一干就是20年。20年，240个月，7300个日夜，她每4天一个白班，一个夜班，如此混乱的生物钟，是她工作的第一大特点。

今年大年初一，按照排班表，阎冬梅还要值夜班。20年来，每逢重大节日，当人们都沉浸在节日的喜庆气氛中与家人团聚时，急救人员却往往是最忙碌的时候。他们没有节假日，全年坚持四班倒，为了大家的平安，他们必须坚守岗位。一般情况下，一个夜班，四到五位调度员总计需要接1000个左右的电话，平均每个人需要接200个左右电话，这还不包括她们打出去的电话。如果赶上多发病季节，急诊病人猛增的时候，急救电话就会一个接一个，甚至出现占线的情况。辛苦，是调度员工作的第二大特点。

急救电话不同于普通的服务行业电话，因为电话的那端，或正处于生死时速，或正处于万般焦急，或正处于惊慌无助……因此接听急救电话，要求调度员必须具备极高的业务能力、业务素养和心理素质，这是急救中心调度员工作的第三大特点。“无论对方说什么，我们都必须文明接听，而且还要确保在最短时间内调配急救车，保证急救。”阎冬梅说。忍耐，将挽救生命放在第一位，已经深入每一名调度员的内心。

采访阎冬梅是在她休息日完成的，因为她工作的那条“生命线”一分钟也占用不得。阎冬梅说话快，而且精练，这是她给人的第一印象。多年的工作习惯，让她形成了这个说话特点，即使是日常生活中，她说话似乎也在抢时间。多年来，阎冬梅带了一批又一批的徒弟，很多新人都是跟着她学会了如何在最短的时间完成救调度任务。当占线的红灯闪烁的时候，很多新调度员会心跳加速，额头冒汗。这时阎冬梅镇定地为徒弟示范，用最快的语速、最清晰的表达、最恰当的引导与求助者沟通，在1到2分钟内派出急救车。

“虽然我们不是亲临一线的急救医生，但是我们很清楚自己坚守的这条生命线有多关键。一个求助电话，哪怕语速快几秒，或许就挽救了一个生命。所以我们每天上班的时候都会看一眼墙上的那一行话：急在分秒之间，救在生死边缘。”阎冬梅说。