送餐高峰接了近二十单，往返五六十公里。

东北的“三九”天是真冷，记者三个多小时真实感受到外卖小哥的艰辛与不易。

好装备也敌不过天冷

采访前一天跟外卖小哥王宇联系时，告诉他要跟着送外卖体验一下送餐过程，王宇当时就说，得多穿点，你这身衣服用不了几分钟就得冻透。

采访当天，记者准备了新装备，老年人厚毛线帽子一顶，大厚羊皮手套一幅，手指打弯都费劲的那种，围巾一条，保暖加绒背心、二条棉裤、从朋友那借来了东北冬天的硬通货“貂”，外面配上半大羽绒服。

出门时记者自信满满，相信这身装备足可以和王宇并肩作战。

跟王宇送前两单时，记者没觉得太冷，可是接下来就感受到了东北的严寒了，围在脸上的围巾已经起不到任何的保暖效果，冷风吹到脸上，吸到肺里的全是凉气。

此时的王宇没有太大的反应，还在拿着手机接单。“兄弟，你不冷啊？”记者问。

“还行吧，都习惯了”。可记者看到王宇拿手机的手也是冻得通红。

“冬天最遭罪，手机一冷就没电了，充电宝一直插都不好使。看不了手机就不知道下一单什么时候到点，也不知道系统什么时候给你派单了。”

说这话时，外卖小哥没注意自己冷不冷，只知道不能耽误活。

往返一路小跑 记者跟不上

王宇去商家取餐和送餐时，一直在小跑，送第一单是在一个商场三楼，在乘滚梯时，王宇不在原地等待，而是不停地往上迈步，这样能节省一点时间。

“遇到过送高层没电梯用的时候吗？”“遇到过，陆总和医大二我就爬过13楼，也爬过几次二十几楼，当时电梯坏了，你要是不给顾客送到家，人家就不收餐，不收餐你就不能点送达，不能点送达，就证明你这个订单没有派送完成，没配送完成的餐品我们是不能随便点送达的，顾客很容易投诉你。”

前几单还能跟得上，记者跟到第九单时，真跑不动了。

挣不到送餐费还得搭点钱

下大雪是外卖小哥最难的时候，路不好走，但点外卖的人也增加很多，这时就会“爆单”，王宇有次身上就背了11单。

“当时我就蒙了，送达时间有3单都是同一个时间段的，那天就晚了。其中一个顾客，先打电话给商家，找到我又是一顿牢骚，最后我赔钱道歉，还给他买了两瓶饮料，他才算是消气了。”

送餐这活实际上并不像大家想得那么简单，他和快递不一样，送餐有时效性，超时送餐本身就容易出现差评，再加上恶劣天气，就更不用说了。冷点热点，对他们来说并不是最大的困难。最困难的是，外卖小哥由于种种原因得不到客户的理解。

最害怕被差评

王宇也有过丢餐的情况。刚送完一单，回到车旁发现其它餐品没了，又气又急，只好硬着头皮给客户打电话赔礼道歉，然后想办法把钱给客户发过去，尽可能地避免差评。因为差评后不仅送餐费得不到，还得被罚款。

“有的小区不让送外卖的进入，我们就需要走路进入小区，赶上园区小的还好，园区大的是真要命啊，你就得快跑，不然送晚了怕被差评啊。”王宇说。

顾客没能及时接听取餐电话，也给他们造成了许多麻烦。

“给大学里的学生送餐，他上课没办法接电话和短信，那就完了。我需要在这个订单没超时的情况下在系统中进行报备，由客服再次联系顾客。如果客服电话客户同样没接，5分钟之内，系统会通知我们订单报备成功，你可以进行下一单的配送。客户什么时候联系你了，你再进行配送，等配送完成了以后，你才可以在APP里操作点送达。有时顾客联系你要你尽快配送，但你身上有其它的订单配送中，无法第一时间完成上一单，这种情况处理不好也同样会被投诉或者差评。”

夏天时矿泉水一天喝3瓶

夏天送餐也挺痛苦。王宇说：“夏天的时候我骑车送餐，呼吸我都感觉热，就像发烧的感觉一样。那时候喝水都解决不了多大问题，2升的矿泉水一天基本得3瓶左右，厕所都不用上，大部分水被汗排出去了。”

“只要不下雨，就能好很多，最起码不太担心超时。屁股上的痱子冬天能好点，夏天就从来没下去过。”

王宇夏天服装的标配是：夏盔、T恤、黑色裤子、黑鞋、冰袖，还有一个骑行用的薄薄的脖套，脖套是非常薄的，一是防嗮，二是可以防止口腔过于干燥，不然水喝多了，洗手间找不到的话会很麻烦。紫外线过敏也是经常的。

他干了3年送餐，从第二年他才真正地适应了。

想带家人出去玩玩

王宇陪伴家里人的时间很少，他想多赚点钱，让家人有更好的生活。

为了能多挣点，他早上5点多起床，6点接第一单，晚上9点送完最后一单，到家时已经10点左右了。早上起太早，孩子还在睡觉，晚上到家时孩子又睡了，这导致他很少跟孩子在一起。一个月休四天，可休息的时候他总是想多睡一会，因为太累了。

“干我们这行的基本都是这样，没什么太高的文凭，想努力赚钱就得受累。孩子和老人都是我媳妇帮忙照看，有时候也感觉很对不起她们。我最大的愿望就是等赚多了钱带着家人出去玩玩。”

“我眼窝子浅，不多说了。”王宇说这句话时，眼圈红了。

辽沈晚报记者 王罡