本报讯 辽沈晚报、聊沈客户端主任记者经淼报道 省营商环境建设局消息，供暖首月，我省回应解决供暖问题近2万件，群众满意率超90%。

2019年11月，供暖首月,群众通过8890供暖直通车反映供暖问题18241件，投诉量与去年同期（37652件）相比下降51%。截至目前，全省各级供暖办理单位已回复群众诉求15406件，反馈率99.74%，群众满意率91.8%，平均回复时间2天1小时(比去年同期提速22小时)。从供暖首月运行情况来看，群众问题基本得到了及时有效的解决,但仍有部分地区诉求量较为集中。

来自8890省平台的数据显示，从各地区诉求情况来看，沈阳、朝阳、辽阳3个地区受理量居前三位；反馈率方面，沈阳、大连、抚顺、丹东、锦州、阜新、葫芦岛7个地区反馈率为100%；回复速度方面，沈阳、大连、丹东、抚顺、葫芦岛、锦州、盘锦7个地区平均回应速度小于2天；群众满意率方面，大连、鞍山、锦州、营口、辽阳、盘锦、葫芦岛7个地区群众满意率超95%。

供暖首月，全省共114个县区通过8890平台办理群众诉求，县区办理平均反馈率99.14%，平均回复时间2天，群众满意率91.53%，按时分转率99.64%。519家供暖单位通过“8890供暖直通车”直接办理群众诉求。各供暖单位平均反馈率99.16%，按时分转率99.64%，回复时间2天，群众满意率91.5%。其中，471家供暖单位反馈率达100%，271家供暖单位满意率达100%，12家供暖单位5小时内回应群众诉求。国电葫芦岛润泽热力有限公司、铁岭市天信供热公司、丹东金山热电供暖公司等12家供暖单位受理量超过200件。其中铁岭市天信供热公司、北控智慧能源（凌源）有限责任公司、阜新市热力公司、沈阳市兴合热力供暖有限公司4家供暖单位群众满意率相对较低。

分析供暖首月突出问题及原因，供暖单位的锅炉故障及管线老化占25.36%。用户主观原因即温度已达标，仍想要提高温度占19.66%。地热或暖气存在堵塞、风阻现象占9.91%。其中，锅炉故障及管线老化是较突出的原因。供暖诉求量较为集中的主要原因除了受供暖面积、区域等因素影响外，还因供暖期内热源锅炉、一次网、二次网、换热站锅炉、小区地下管网、单元立杠、供暖阀门等发生故障，需要维修，影响供暖质量，进而影响较大范围内群众供暖不达标，引起集中投诉。如沈阳市兴合热力供暖有限公司由于上煤机故障导致供暖停供，引发涉及瑞士风情小镇、尊龙苑、华润二十四城等多个小区的群众142件投诉。