新闻到底：《“优信”上买二手车 开出1小时坏了》⑥

新闻闪回：沈阳的小孔（化名）精心挑选了半年才在该网上购买了一辆二手的奥迪Q5汽车。然而让他万万没有想到的是，车辆交接完去加油，车却直接趴窝在加油站无法行驶。小孔联系救援将车拖到4S店检查，发现“变速箱不是原厂油”“变速箱故障无法行驶”。因为变速箱、发动机被动过却不是在4S店维修，4S店已经无法提供质保。小孔怀疑，自己买到的是一辆问题车。

沈阳的另一位车主赫先生联系本报记者投诉，相比之前投诉的小孔，赫先生显得更加着急，因为买车已经快一个月时间，临近优信退车政策承诺时限，而自己也花了8000元去第三方权威机构进行了验车，“能做的我都做了，优信就是不承认，不理你。”

昨日，车主赫先生接到“优信售后专员”的消息，优信二手车全国购同意为赫先生办理退车手续，但却并未说明退车的原因。

维权过程中，赫先生为了弄清真实车况去“中车检”做了鉴定并出具报告而花费的8000元损失，赫先生希望对方赔偿这笔费用。

赫先生目前没有同意退车，“到底是不是‘泡水车’？为什么同意退车却不说明原因？为什么对赔偿损失问题只字不提？”

面对赫先生的问题，“优信售后专员”变成选择性沉默，不再回答。

“优信”同意退车 为啥不谈赔偿？

昨日，赫先生向记者展示了其与“优信售后专员”的微信聊天记录。对方用语音信息的方式告知赫先生：“我们这边沟通应该是可以给您办理退车。”并强调原因是“我们这边跟领导打了一个特别申请。”

对此，赫先生称，自己维权的原因是因为在4S店发现这辆车是“泡水车”，之后到辽宁“中车检”这个第三方鉴定机构进行了鉴定，并出具了鉴定报告。为此，赫先生花了8000元的鉴定费。

从维权一开始，赫先生的要求是退车并赔偿因为这辆车给自己造成的损失，“也就是说，我要求‘优信’赔偿我8000元的鉴定费。”

然而，在经过了一个多月时间的维权，虽然“优信”同意退车，却对赫先生因为这辆“问题车”实际产生的费用损失只字未提。

“这钱是确确实实花了的，有票据可以证明。我认为赔偿合情合理。”赫先生不理解，既然对方已经同意退车，为何对赔偿一再回避？

到底是不是“泡水车”

两次取证认定了啥？

在“优信售后专员”的消息中对于赫先生买到的这辆二手车，“我们车源那边判定了几次，都因为证据不足被驳回了。”

到底是不是“泡水车”？专业第三方鉴定机构给出的答案，“优信”不认，然后自己两次取证却又不能拿出结论。

“也就是说，优信在折腾我两次配合取证，最后毫无意义。”赫先生疑问，“那这两次取证到底认定了什么？”

赫先生不理解，如果不是“泡水车”对方为什么同意退车？如果是“泡水车”为什么又不敢承认？

“售后专员”为何

选择性回答问题？

对此，赫先生在接到“优信售后专员”答复的第一时间追问对方，对于是否“泡水车”是否有认定，和实际发生的赔偿问题该如何解决。对方却并未给出任何回复。

“选择性回答，想回答就回答，不想回答就不给你回信息了。”赫先生对“优信”的售后人员非常无奈。

赫先生说，这一个多月的时间里，自己并不知道这个“优信售后专员”的真实姓名，也无法核实对方的准确身份，“全程用微信消息来沟通，没有职务、姓名，也没有电话号码。她想回你的信息就回，不想回你问了也不回。”

赫先生说，为了加速沟通，自己曾经给对方来电的座机号码回电，也曾通过微信给对方打过语音电话，但都无法取得联系，“要么无人接听，要么被对方挂断。”

另一位投诉车主小孔也遭遇了同样情况，“虽然办理了退车手续，退车款还迟迟没到账，并且赔偿问题多日来始终无人回应，到现在也没有任何说法。”

辽沈晚报、聊沈客户端记者 吕洋