新闻到底：《“优信”上买二手车 开出1小时坏了》④

新闻闪回：沈阳的小孔（化名）精心挑选了半年才在优信平台购买了一辆二手的奥迪Q5汽车。然而让他万万没有想到的是，车辆交接完去加油，车却直接趴窝在加油站无法行驶。小孔联系救援将车拖到4S店检查，发现“变速箱不是原厂油”“变速箱故障无法行驶”。因为变速箱、发动机被动过却不是在4S店维修，4S店已经无法提供质保。小孔怀疑，自己买到的是一辆问题车。

沈阳的另一位车主赫先生联系本报记者投诉，相比之前投诉的小孔，赫先生显得更加着急，因为买车已经快一个月时间，临近优信退车政策承诺时限，而自己也花了8000元去第三方权威机构进行了验车，“能做的我都做了，优信就是不承认，不理你。”

昨日，买到“问题车”的赫先生接到了“优信二手车全国购”总部售后人员的电话，要求赫先生配合在12月6日下午再次到“优信”合作在沈阳的修理厂进行拆车、照相。

而这一环节在11月20日已经进行过一次。

“明明权威机构已经做出了鉴定报告，而‘优信’不采信，反而一次又一次拆车拍照。”赫先生虽然无奈之下表示配合，但对“优信二手车全国购”的做法非常不理解，“他们合作的修车厂难道比权威第三方机构更专业吗？这车到我手里已经拆了3次，到底折腾到啥时候是个头？”

另一位交车1小时就趴窝的奥迪Q5车主虽然已经办理了退车手续，但其搭在车上的费用、索赔问题迟迟得不到任何答复。

律师表示，从诉讼程序上来看，“中车检”作为第三方合法资质的检测鉴定机构，其出具的检测报告可以作为司法证据，反而“优信二手车全国购”合作的修配厂并无检测、鉴定的资质，不能作为应诉依据。

二手车销售商销售时存在欺诈行为，消费者可以要求撤销或解除合同，并退车、退款；要求销售者赔偿税费、保险费、维修费、检测费等交易损失；以销售者存在欺诈行为为由，要求销售者依法赔偿三倍价款的惩罚性赔偿金。

拆完再拆

“优信”到底要闹哪样？

“权威鉴定机构的报告不能说明问题吗？”车主赫先生昨日接到“优信售后专员”消息，要求赫先生配合在12月6日下午到优信合作的指定维修厂配合取证。

“就是把车拆开，拍照。然后修车厂将照片发送给优信的总部。”因为同样的程序，在11月20日，赫先生已经配合“优信”的售后部门进行过一次。“这是第二次，算上在‘中车检’做鉴定的拆解，已经是第三次拆车。”

赫先生再次强调自己维权的过程，“从11月5日提车到今天，一个月时间里我到底经历了什么？”

11月6日，赫先生开车到4S店，被告知这是一辆“水泡车”；当天下午赫先生就联系优信二手车全国购客服，对方提出“你有什么证据说是水泡车？”

11月7日，赫先生再到4S店，因不是鉴定机构无法出具书面鉴定报告，但告知，可以去权威的第三方鉴定机构“中车检”做鉴定、出具报告。

11月8日，赫先生找到辽宁中车检机动车鉴定评估有限公司，花8000元对车辆进行了检测评估，鉴定结果为“鉴定车辆为泡水车。”

当日，赫先生将报告发送给“优信售后”，“但对方不认，还告诉我说这辆车车源没问题。”

直至11月20日，赫先生按照“优信售后”要求到优信指定的修理厂检车，工作人员拆车并拍照，并称已经上传给优信总部售后。

接下来经过近9天等待，“优信售后专员”告诉赫先生，之前在指定修理厂拍的照片看不出来问题。

“拆一次不行，现在还要再拆一次，优信的依据是什么呢？”赫先生表示，虽然对对方的做法非常不认同，但为了弄清事实，成功维权，也无奈地配合。

另一车主：

车退了 赔偿迟迟无音信

“车是退了，但是钱还要1个月才能退回来，并且赔偿对方也不提，根本没办法正常沟通。”11月24日提车，在优信二手车全国购平台上购买奥迪Q5汽车，刚交车1小时就趴窝的车主小孔告诉记者，从发现车有问题，怀疑也是泡水车，到多日维权感到非常艰难，“沈阳本地机构说无权答复赔偿；‘优信’总部客服每次打通只能把问题记录，由售后回复至少1个工作日后。”

直至昨日，小孔维权已经12天，仍没有得到关于赔偿问题的任何答复。

小孔认为自己的要求毫不过分，“我要求对方赔偿的是车到手加油、保养和4S店拖车、检查的费用，总共3000元左右。”

“但是优信先是拒绝，后来又说请示领导，然后就没消息了。”小孔说，自己向铁西市场监督管理部门投诉过，“但是人家说‘优信’总部不在沈阳，没法协调赔偿问题。”

“我现在也不知道怎么办。”昨日，小孔再次致电优信二手车全国购的客服，得到的答案不出意料，“就是记录，然后等待回复，每次都这样。”

律师：专业鉴定机构报告可作为诉讼证据

“从目前消费者持有的‘中车检’出具的鉴定报告来看，这是一份由专业机构出具的规范报告。如果消费者就此事提起诉讼，这份报告可以作为消费者的诉讼证据。”辽宁华夏律师事务所王钟琦律师表示，如果“优信”对这份报告存在质疑，可以提出再次检测鉴定，但应指定一家也具有专业资质的第三方鉴定机构来进行，并且同样要出具鉴定报告，并承担鉴定费用，“显然仅仅是合作的一般修车厂是无法完成的。首先没有鉴定资质，根本无法出具鉴定报告；然后，其与‘优信’是合作关系，而非第三方机构。”

王钟琦律师表示，对于“优信”要求的配合，消费者有自主选择权，可以配合也可以不配合。

同时，王钟琦律师表示，作为卖家应当提供符合标准的标的物，虽然二手车存在瑕疵的情况是普遍现象，但是作为卖家应对其瑕疵情况对买家进行如实告知。二手车商如果承诺所售车辆“无重大事故、无水泡、无火烧”，那么应该对其承诺的情况有所明知。

如果消费者买到的是“泡水车”，那么销售商有可能涉嫌欺诈，消费者可以要求撤销或解除合同，并退车、退款；要求销售者赔偿税费、保险费、维修费、检测费等交易损失；以销售者存在欺诈行为为由，要求销售者依法赔偿三倍价款的惩罚性赔偿金。

王钟琦律师认为，“另一位购车者小孔提出的赔偿要求并不过分，甚至有权提出带有惩罚性质的三倍赔偿要求。”

辽沈晚报、聊沈客户端记者 吕洋