新闻到底：《“优信”上买二手车 开出1小时坏了》③

新闻闪回：沈阳的小孔（化名）精心挑选了半年才在该网上购买了一辆二手的奥迪Q5汽车。然而让他万万没有想到的是，车辆交接完去加油，车却直接趴窝在加油站无法行驶。小孔联系救援将车拖到4S店检查，发现“变速箱不是原厂油”“变速箱故障无法行驶”。

沈阳的另一位车主赫先生联系本报记者投诉，相比之前投诉的小孔，赫先生显得更加着急，因为买车已经快一个月时间，临近优信退车政策承诺时限，而自己也花了8000元去第三方权威机构进行了验车，“能做的我都做了，优信就是不承认，不理你。”

昨日，两位在“优信二手车全国购”购车的车主讲述了最新进展。

其中一位车主在市场监管部门的协调下，暂时办理了退车手续，但索赔的问题并未得到任何回复；另一位车主接到“优信售后专员”电话，称要再次对车辆进行拆卸拍照。

奥迪车主办了退车手续

索赔未得到答复

昨日，购买二手奥迪Q5的小孔找到沈阳市铁西区市场监督管理局进行投诉。

执法人员跟随小孔一起来到优信二手车全国购沈阳交付中心。在协调下，优信二手车全国购沈阳交付中心为小孔办理了退车手续，但是小孔提出的赔偿要求，需要小孔自己与“优信总部”沟通。多日过去，小孔一直没有等到“优信总部”的回复。

小孔很无奈，“沈阳交付中心说，只有办理退车的权限，其他问题解决不了。如果我再等下去，弄不好车款都退不回来，这车不是砸手里了吗？”

此外，工作人员告诉小孔，车款退回还需要走流程，退车款到账“最快月底，慢的话就得下月初”。

虽然为了减少损失办理了退车，但小孔仍未对维权表示放弃，“我提车后花的保养钱、油钱、4S店检查车辆的费用，共计3000多元，这个损失不应该由对方承担吗？”

小孔说，这次在网上平台买二手车的体验太差了，同时对“优信”这个平台非常失望，“首先，诚信靠不住，金牌认证的车辆就是开一个小时趴窝的吗？出了问题不解决、不面对、推卸责任，不在乎消费者的商家还能生存下去吗？”

“优信”售后专员出现

要求“再次派人拆车拍照”

另一位已经到权威部门鉴定车为“水泡车”的车主赫先生说，接到了之前曾短暂“失联”的“优信售后专员”打来的电话，“她告诉我上次指定的修车厂拆车、拍照不够专业，说再找一个专业的人跟我联系，对这辆车再次拆解、拍照，让我配合。”

至于时间、地点对方没有说，只让赫先生等待。截至昨日下午4时，赫先生还没有接到这位“专业人士”的来电，“这人有多专业，有什么资质都不知道，难道比以前的人更专业吗？”

赫先生说，截至目前，这辆车已经拆过两次，一次是“中车检”，另一次是“优信”指定的修配厂，如果再来专人拆车拍照就是第三次。

“虽然是二手车，也禁不住这么反复折腾吧。”赫先生不理解，“权威第三方检测机构出具的鉴定报告‘优信’不认；‘优信’自己指定修配厂的检测他们说看不清，到底谁行？”

315项深度检测查不出水泡车？

宣称“315项全面深度检测，并由经过专业培训、经验丰富的检测师严格执行检测项及流程”，确保“无重大事故、无水泡、无火烧”。

“优信二手车全国购”网站上仍对严选服务作出承诺。而连续发生的两起问题车事件，当事人购买的都是该平台的“金牌认证”车辆。

“小刮小碰不算啥，水泡车的发动机和变速箱还有车内电路都有影响。”小孔说，任何人买二手车都怕买到水泡车，“这么大的平台，花了不少服务费不就是图个放心吗？然而我们得到了什么？毫无诚信的销售，毫不负责的售后。”

一位不愿透露姓名的读者称，自己曾经在某知名二手车平台卖车，“平台的工作人员来了以后就看了一圈车外表，打着火，根本没检查发动机舱，只是照了相。”

“我以为卖车时会复检，结果再找到我直接就办过户了，”这位读者说，“买我车的人很幸运，因为我自己知道车没毛病。但这二手车平台的人不上架，凭肉眼检车，检得还非常敷衍，我是不敢在二手车平台买车了。”

律师：二手车销售涉嫌欺诈

可要求“退一赔三”

辽宁和轩律师事务所姜万鹏律师介绍，近年来消费者在二手车平台或者公司的诉讼案件发生比较多。如果二手车平台作出车辆无重大事故、无水淹、无火烧等承诺，但实际交付车辆存在这些承诺中的问题，消费者可以“销售者存在欺诈行为或根本违约为由，要求撤销或解除合同，并退车、退款；要求销售者赔偿税费、保险费、维修费、检测费等交易损失；以销售者存在欺诈行为为由，要求销售者依法赔偿三倍价款的惩罚性赔偿金”。

姜万鹏律师表示，从近年来一些案例的判决结果看，维权胜诉率较高，但使用惩罚性赔偿的并不多，“法律对欺诈行为认定标准较高，不仅要求车辆的告知情况与真实情况不符，还要求经营者具有欺诈的故意以及消费者因此作出错误的意思表示，而发生纠纷后，消费者往往不容易取证，难以证明这一点。”

辽沈晚报、聊沈客户端记者 吕洋