新闻到底：《“优信”上买二手车 开出1小时坏了》②

新闻闪回：因为信任“优信二手车全国购”承诺的严选服务，沈阳的小孔（化名）精心挑选了半年才在该网上购买了一辆二手的奥迪Q5汽车。然而让他万万没有想到的是，车辆交接完去加油，车却直接趴窝在加油站无法行驶。小孔联系救援将车拖到4S店检查，发现“变速箱不是原厂油”“变速箱故障无法行驶”。

因为变速箱、发动机被动过却不是在4S店维修，4S店已经无法提供质保。小孔怀疑，自己买到的是一辆问题车。小孔认为“优信二手车全国购”网站销售过程中存在欺诈，应全额退车、包赔附带损失，更要依法维权索赔。

“我在‘优信’买到了泡水车，为了维权还找‘中车检’验车出具报告，但‘优信’却不认，维权迟迟没有结果。”

昨日，沈阳的另一位车主赫先生联系本报记者投诉，相比之前投诉的小孔，赫先生显得更加着急，因为买车已经快一个月时间，临近“优信”退车政策承诺时限，而自己也花了8000元去第三方权威机构进行了验车，“能做的我都做了，‘优信’就是不承认，不理你。”

“优信”提车第二天

4S店说是水泡车

赫先生10月10日在优信全国购平台上选中的一款吉利帝豪轿车，信息显示这辆车车龄一年，行驶里程3600公里，总价5.6万签合同成交。

等待了近一个月时间，赫先生11月5日在铁西区保工街的优信二手车全球购沈阳交付中心接手了这辆车。

当天，赫先生发现车有很多毛病，“暖风没有，手刹自己刹车。”但车辆交付时，“优信”仅告知赫先生雨刷器有毛病，并称：“车还很新，还在4S店质保期内，可以自行去4S店修。”

11月6日赫先生把车开到4S店，技术人员一番检修后，竟然告诉赫先生这是一辆水泡车，而且“水都淹过方向盘了。”

技术人员向赫先生指出，这辆车空调不好用的原因是电路系统的问题，很难维修。并且车多处细节都可见泡水痕迹，水位的高度已经达到方向盘位置。空调电路系统已经被水泡坏，这样的问题不在质保范围内。

车主自费8000元鉴定

检测结果：泡水车

听说车被水泡过，赫先生马上联系优信二手车全国购的客服，对方要求其提供证据。

11月7日，赫先生再次到4S店询问，对方建议赫先生去权威第三方鉴定机构检测并出具报告。

为了维权讨一个说法，11月8日赫先生找到辽宁中车检机动车鉴定评估有限公司，花8000元对车辆进行了检测评估。

赫先生的车辆检测报告显示，“经拆解发现送检车辆驾驶室内线束及插头端子存在泥沙水渍，仪表支架、点烟器及USB插口锈蚀霉变。一般情况下泥沙水渍覆盖在电路接头端子表面，在车辆使用中部排除电路产生接触不良、短路、断路、烧毁的现象。对送检车辆的电气设备产生危害，对车辆造成安全隐患。”

最终鉴定意见“鉴定车辆为泡水车。”

鉴定报告“优信”不认

指定拍照又说看不出问题

拿着鉴定报告，赫先生再次找到优信二手车全国购客服，对方却对这份报告中的结论并不承认，称需要到优信平台指定的地方去检测。

11月20日，赫先生到“优信”指定的修理厂检车，工作人员拆车并拍照，并称已经上传给优信总部售后。

之后，一个名为“优信售后专员”的人与赫先生互加微信好友，告知赫先生：“说由她全权处理这个事，让我不用理其他人。”

11月29日“优信售后专员”向赫先生表示，车源认为车没有问题，称赫先生在”优信“指定地点拍摄上传的照片中看不出问题，并没有给出进一步指示。

直至昨日，由于对方没有留下电话号码，赫先生只能通过微信再次与这位“优信售后专员”联系，多次拨打对方语音电话，“要么没人接听，要么被对方挂断。”

“我也不知道该怎么办了。”赫先生称，自己购买的也是“优信”的“金牌认证”车辆，怎么会被这样冷漠对待。

连续卖出问题车

“优信”无人回应

从11月5日交付车辆的赫先生到11月24日交付车辆的小孔，在短短20天里连续有沈阳车主在优信二手车全国购平台购买到“问题车”，都未得到对方的积极态度。

小孔昨日表示，从这件事被报道之后，始终没有接到“优信”方的任何消息，对方一次也没有联系他。

在赫先生与“优信售后专员”的聊天记录中显示，在11月29日之后，曾多次以微信语音等方式试图与对方联系，但都未能接通。

当着记者面，赫先生再次与对方联系，仍没有人回应。

记者曾在11月30日采访中，与优信二手车全国购的客服取得联系，对方一名售后人员表示将有专人回复记者。但时至今日，没有人回复。

昨日，记者再次与客服联系，对方表示将如实将情况反映给上级部门，尽快答复。但至记者截稿时，还是没有收到任何回复。

辽沈晚报、聊沈客户端记者 吕洋