8890平台运行月余接听3.7万来电

2019年09月16日

今年7月,辽宁省原民心网正式下线。在沈阳,8890平台于8月1日正式完成整合,运行以来已接听群众来电3.7万次,即时答复1.6万次,转办2.1万件,截至8月底,办结率达96.3%。在大连,8890热线平台自今年3月正式运行至8月底,共受理市民和企业各类诉求307282件,诉求按时办结率达97.84%。

9月12日,省政府新闻办召开新闻发布会,由辽宁省营商局、辽宁省公安厅、沈阳市政府、大连市政府介绍8890平台建设运行情况。

原民心网全面升级并入8890平台

辽宁省营商环境建设局介绍,截至目前,省、市8890平台共计受理各类群众诉求176.9万件,即时答复100.5万件,转相关部门办理76.4万件,即时答复率为56.5%,办结反馈率为89%。

在“全省一个号码管服务”目标基础上,辽宁又将人民网地方领导留言板“省委书记板块”“省长板块”《省长信箱》、国务院“互联网+督查”、省政府网络回应人平台、省直机关作风监督平台、省检察院公益诉讼平台、12315市场监督平台、96100民政服务平台等整合并入8890综合服务平台。

原民心网于7月31日正式下线,全面升级并入8890平台,顺利完成了群众诉求受理工作的过渡,目前运行情况平稳有序。

公安部门将为高频事项提供办理流程一键查询回复

辽宁省公安厅党委成员、政治部主任王念洪介绍,自8月1日8890平台上线运行以来,全省公安机关共办结群众各类咨询等1.4万余件,有效诉求办结率达到99.87%,办理优秀率达到98.9%。

下一步,将在8890话务端设置公安政务服务语境库设置公安专席,为人民群众在公安机关经常办理的高频事项提供办理流程一键查询回复,为群众提供高效、便捷的政务咨询服务。

对群众诉求进行重点筛查,对涉警违纪举报、营商环境问题举报等重点问题,通过下发《诉求问题交办单》《民意诉求督办单》等措施,对责任单位进行全力督办,责令限期处理并要求群众满意,对群众诉求做到事事有回音、件件有结果。注意发现影响社会稳定和治安大局的热点、难点问题,有针对性地进行工作预警。

8月以来 沈阳8890平台接听群众来电3.7万次

沈阳市政府副秘书长陈佳标介绍,去年6月,沈阳市作为全省8890平台建设三个试点城市之一,率先完成8890平台建设并开通运行。今年初,完成了12345市民热线和8890热线话务系统改造升级,建立了高效便捷的网络服务平台。

今年5月10日,沈阳市将原市政府办公室市民热线管理处人员编制及职能统一划转至市营商局,负责统筹推动8890平台整合及运行管理工作,与省营商局管理机构及工作职能保持一致,实现归口管理的工作目标。今年8月1日,8890平台正式完成整合,运行以来已接听群众来电3.7万次,即时答复1.6万次,转办2.1万件,截至8月底,办结率达96.3%。

沈阳12345市民热线开通运行已超过10年,在群众中的认知度较高,特别是从近3年的受理情况看,诉求量平均每年上升超过15%。目前,沈阳将两个平台进行有机整合,实行双线并行的运行模式,群众拨打两个号码反映问题没有区别。从话务量看,在3.7万个群众来电中,12345市民热线接听群众来电2.8万件,即时答复1.1万件,转办1.7万件。8890平台接听群众来电0.9万件,即时答复0.5万件,转办0.4万件,其中,8890平台的即时答复率超过50%。

陈佳标介绍,下一步,沈阳将围绕四个方面开展工作,包括力争在法律事务、医疗卫生、家政服务等方面为群众提供内容更丰富、数据更完善的服务信息;在政策咨询、办事指南等方面为群众提供查询更便捷、解答更权威的政策信息,力争平台信息量突破10万条。加大群众诉求受理、办理、反馈的各个流程监管力度,进一步加强热点、难点问题的跟踪办理,及时回应群众诉求,确保满意率超过80%。

大连破坏营商环境典型案例多数来自8890平台线索

大连市营商环境建设局介绍,8月16日,省、市平台实现连通,22日实现数据对接,目前基础数据传输量至9月2日已达28291条,日均2572条。

大连市8890热线平台自今年3月正式运行至8月底,共受理市民和企业各类诉求307282件,其中咨询建议187806件、投诉63269件、举报39701件、求助16094件、表扬412件。平台直接答复办结179825件,直接答复率58.52%,派发工单127457件,其中已办结116563件,诉求按时办结率达97.84%。与营商环境有关的效能诉求共计14309件,按时办结率98.52%。8890热线已成为大连市营商环境建设工作不可或缺的重要抓手,今年以来,大连市通报的破坏营商环境典型案例大多数是从8890平台投诉、举报的线索中筛查出来的。

辽沈晚报、聊沈客户端主任记者 经淼