“3号楼1单元对讲门老化需要更换，1号楼附近的路灯不稳定，时亮时不亮，水系清洁需要再升级一下……”今年6月份，沈阳市皇姑区中海西社区下辖园区每季度一次的“物业会议”按时召开，社区2名工作人员出席、物业公司6人参加，参会的还有来自该园区的10名物业品质监督员。

皇姑一社区“品质监督员”已施行4年

中海西社区的书记李佳8月14日接受本报记者采访时说，该社区下辖10个全封闭物业管理园区，共有居民15972户，全部由同一个物业公司提供物业服务。“相对于业主的要求，物业服务的本心是愿意解决问题，提升服务质量的，但有时确实存在权限、处理进度等问题，双方的一些矛盾往往很尖锐。”

那么为了及时解决这些矛盾，为双方建立一个解决问题的平台和沟通平台，从2016年开始，中海西社区的每个园区每年选聘10个物业品质监督员，负责通过各种渠道收集来自业主方面的各种诉求，物业服务存在的不完善之处，定期开会交流，物业一方面汇报前一次提出情况的整改情况，未整改的说明原因，另外还要听取监督员提出的新问题，提出解决方案。这样，业主们除了随时与物业交涉沟通处理问题之外，又拥有了一个总体对物业进行监督沟通的机制。

物业监督员的遴选一般由社区发布通知，监督员可通过自荐和推荐产生，正式下发聘书，非常具有仪式感。目前，李佳介绍，该社区100个物业品质监督员中年轻人居多，党员居多，具有较高的政策理论水平和较强的社会责任感，熟悉《辽宁省物业管理条例》等相关法律法规，热心支持物业服务质量监督、住宅小区建设，在住宅小区内具有较高威望。同时，还要有较强的奉献精神，品行端正，作风正派，敢于坚持原则，有较强的工作责任心。另外监督员也不是一味的挑毛病，而是成为业主与物业方的沟通群体，一方面督促物业提升，一方面也要向业主来阐述物业公司付出的努力，问题解决的实际情况等。

沈阳将推荐不少于300名物业监督员

未来，像中海西社区“物业品质监督员”这样模式的物业监督员，全省将有千名，其中沈阳将有300名。辽宁省住建厅8月12日下发工作方案，全省选聘千名物业服务质量义务监督员工作正式启动。据省住建厅有关负责人介绍，作为全省物业服务质量提升年行动的一项重要内容，选聘物业服务质量义务监督员是为了加强和改进物业管理，延伸物业管理监督的触角，扩大物业管理监督的广度和深度，形成政府监督与社会监督的合力。

工作方案明确了物业服务质量义务监督员工作职责，包括：及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和支持物业服务企业履行物业服务合同；对物业管理区域内公共秩序、治安消防、物业服务收费、环境卫生、房屋使用、小区绿化等方面进行监督，发现违法行为，及时向有关部门反映，督促政府相关部门执法进小区；对物业管理区域内共用部位、共用设施设备日常运行状况进行监督，发现有损坏现象，通过手机拍照上传易安居平台进行处理或通知有关部门进行维修保养，并督促投诉报修问题的处理；协助业主委员会、物业服务企业开展健康文化活动等。

《方案》提出，物业服务质量义务监督员选聘工作遵循公开、公正、择优的原则，并按照公告、申报、审核、公示、聘任的程序进行。

物业服务质量义务监督员实行聘任制，聘任期为2年。各市推荐名额为：沈阳、大连市推荐名额分别不少于300人；鞍山、抚顺、本溪市推荐名额分别不少于200人；丹东、锦州、营口、阜新、辽阳市推荐名额分别不少于150人；铁岭、朝阳、盘锦、葫芦岛市推荐名额分别不少于100人。有意向的市民可在所辖区住建部门物业办报名。

辽沈晚报、聊沈客户端主任记者 经淼